Fırın Tek Taraflı İptal Edildi, Kargo Eksik Ve Teslimat Gecikti

12 Ekim 2026 tarihinde Beko.com.tr üzerinden 127081843 numaralı siparişle üçlü ankastre set satın aldım. Siparişte yer alan ocak, fırın ve davlumbazın birlikte ve eksiksiz şekilde teslim edileceği düşüncesiyle mutfak kurulumumu buna göre planladım. Ancak süreçte yaşananlar hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Bu siparişte yalnızca ocak kargoya verildi, davlumbaz günlerce “hazırlanıyor” aşamasında takılı kaldı, fırın için ise herhangi bir işlem yapılmadığı görüldü. Aradan en az bir hafta geçmesine rağmen siparişimin teslim edilmedi ve mutfak kurulumum bu nedenle aksadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ürünlerin ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, her seferinde sürecin hızlandırılacağı ve aranacağım söylendi; ancak ne arayan oldu ne de somut bir ilerleme sağlandı.

Tüm bunların üzerine, siparişimde yer alan ankastre set fırınının benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini fark ettim. Herhangi bir SMS, e-posta veya açık bir bilgilendirme yapılmadan, sadece sipariş ekranından bunu kendim görerek anladım. Daha sonra fırının fiyatına zam yapıldığını gördüm ve bu iptal kararının da bu nedenle verildiğini düşünüyorum. Zam sonrası müşterinin verdiği siparişte ürünü tek taraflı iptal etmek, hem güven kırıcı hem de son derece etik dışı bir uygulamadır.

Ben, siparişimi oluşturduğum tarihteki şartlar ve fiyatlar geçerli iken üçlü ankastre seti satın aldım ve buna göre ödeme yaptım. Buna rağmen, fırının zam sonrası iptal edilmesi ve bana zamanında, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem mutfak kurulumum aksadı hem de markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Beko’dan, sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve koşullar aynen korunarak ankastre set fırınımın yeniden tanımlanmasını ve davlumbaz ile birlikte en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca yaşanan bilgilendirme eksikliğine ve yaşattığınız mağduriyete ilişkin yazılı ve net bir açıklama ile birlikte, gerekli görülüyorsa uygun bir jest veya telafi de bekliyorum. İletişim için üyelik bilgilerimde kayıtlı olan e***********@gmail.com adresim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.