Aynı Aşırı Isınan Cam Sorunu İle Değiştirilen Fırınların İade Talebi Reddedildi

30.08.2026 tarihinde İstanbul 500 Evler’deki Beko bayisinden fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan ankastre set satın aldım. Toplamda 50.000 TL ödeme yaptım ve ürünler 07.09.2026 tarihinde Arnavutköy Taşoluk Kıyı Sokak’taki evime teslim edildi. 08.09.2026 tarihinde montaj için ekip geldi ve kurulum yapıldı.

Fırını daha sonrasında kullanmaya başladığımızda, fırının camının kullanım esnasında olağan dışı derecede ısındığını fark ettik. Camın normalden çok daha fazla ısınması üzerine 17.09.2026 tarihinde Beko servisine durumu bildirerek ürün için değişim talep ettik. Talebimiz sonucunda 21.09.2026 tarihinde yeni bir fırın getirildi. Ancak yeni gelen bfc 632b model fırında da camda aynı aşırı ısınma sorunu yaşandı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halinde olduk ve yeni gelen üründe de aynı problem devam edince 21.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturduk. Fırın evden alındı, ancak buna rağmen iade talebimiz kabul edilmedi. İlk üründe aynı sorundan dolayı değişim yapılmasına rağmen, ikinci üründe aynı sorun yaşanmasına karşın bu kez iade talebimiz reddedildi. Görüşmelerimizde ürünün “normal” olduğu söylendi, arıza kaydına ise fırının ayak arızalı olarak işlendiğini öğrendik.

Hem ilk üründe yaşanan sorun hem de değişim sonrası aynı problemin devam etmesi nedeniyle, ürünün kullanım güvenliğini sorguluyor ve verdiğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Beko’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin gecikme faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.