Beko Elektrikli Süpürge İle Yaşanan Sorunlar Ve İlgisizlik

Melike · 2025-03-23T14:24:08+03:00

Beko yetkilileri ve ilgisizlikleri hakkında şikayetimiz var. Yaklaşık 4 ay önce dikey şarjlı elektrikli süpürgesi satın aldım, marka bunu satarken Dyson muadili kesinlikle memnuniyet garantili diye satışını yapmaktadır. Neyse 12 Kasım 2024 de satın aldım bir hafta sonra ürün geldi. Aralık 24 de süpürge süpürürken borusundan ikiye ayrıldı. Kabloları çıktı. Tabi ki hemen aradık ürünün değişmesini istedik. Önce servis kontrolü dediler. Servis sonrası tamir ederek geri gönderdiler. Ben 33 yaşındayım ve yaklaşık 20 yıldır ev süpürgesi kullanıyorum hiç borusundan kırılmadı ve buna kullanıcı hatası diyerek bizi suçluyorlar. Bitmedi servisten geldi 2 ay sonra çekmiyor diye şikayetlerime tepki olarak yine servise aldılar filtresi tıkanmış dediler. Bir süpürgenin 3 ayda filtresi tıkanmış olabilir mi? Ve bu nasıl kullanıcı hatası olabilir. Yasal olarak bir ürün alındıktan sonra 6 ay içinde hasarlanırsa yenisi ile değişme veya ücret iadesi yapılması gerekir. Daha 4 ay oldu. Tüketici Hakları'na da şikayetimizi bildirdik. Beko yetkilileri her koldan arayarak sadece hiçbir şey yapamadıklarını söylüyorlar. Cihaz Powerclean Pro 3.0 dikey şarjlı süpürge. İlk ürün kırılmasında garanti dışı diye belirtmişler ve tekerlek kırılması diye kayıt almışlardır. Garanti dışı olan bir ürün normal şartlarda tamir edilebilir mi sizce bu üründe sorun var ve firma kabul etmemekle kalmayıp bize suç atmaktadır.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Melike

Merhaba, Beko yetkilisi bir kişi tarafından arandım. Ve süreç aynı şekilde devam etmektedir. 1 ayda kırılan ürünün tüketici hatası olduğunu savunarak değişim veya iade yapma gibi bir prosedürleri olmadığını beyan etmekteler. Sorunum çözülmedi. Ve biz bu süreçlerde ne yapmalıyız bilen var mı gerçekten. Ürünün parasını alırken hiçbir problem yok ama daha ilk ayda kırılınca tüketici hatası. Böyle bir şey mümkün mü? Beko nun bu kadar kalitesiz ve ürününün arkasında durmayan bir firma olduğunu kötü bir tecrübe ile deneyimledik maalesef. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Ve bir daha Beko dan asla bir ürün satın almayacağım.

Melike

Ek olarak Beko diyor ki ürün kırılması-filtre tıkanması garanti kapsamı dışındadır. Normal şartlarda garanti kapsamı dışında olan ürünü hangi firma ücret talep etmeden tamir eder sizce? Demek ki üründe bir problem var tüketici üstüne yıkmaya çalışıyorlar. Bir süpürgenin normal bir yüzeyi süpürürken borusundan kırılması için ne derece güç uygulanması gerekir sizce? Ve bu powerclean Pro 3.0 süpürgesi Flexi olarak geçmektedir. Bu nasıl bir ürün özelliği ve sonuç çelişkisi.

Melike

beko-elektrikli-supurge-ile-yasanan-sorunlar-ve-ilgisizlik-2.jpg

Fotoğraflarda benzer şikayetlerin yaşandığının kanıtı, demek ki bu üründe kronik bir problem var ve Beko ayıbını kabul etmiyor. Aynı kırılma problemi yaşayan bir diğer tüketici de haksız yere kullanıcı hatası karşılığı almıştır. Böyle köklü büyük bir firmanın 15 bin tl için yapmış olduğu saygısızlık çok vahim gerçekten.