to read complaints and reviews, or file yours.Beko Süpürge İade Talebim Reddedildi
23 Mart 2025'te Beko powerclean 2.0 VRT 86325 vı model süpürgeyi aldım. 25 Mart’ta elime geçti. Daha 2 hafta geçmeden süpürge hata verip çalışmamaya başladı. Servis geldi, cihazı aldı ve parça değişmesi gerektiğini söyledi. Başta kabul ettim ama ürünün bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilemez olduğu için hemen iade talebi açtım. İade talebime rağmen beni oyalayıp cuma günü tamir edilmiş ürünü geri getirdiler. Defalarca iade istediğimi belirttim. Ancak “tamir edildiği için artık iade olmaz” denilerek reddedildim. Yeni alınan ve 30 gün içinde bozulan bir ürünün koşulsuz iadesi yapılmalıydı. Beko gibi büyük bir markadan bu yaklaşımı beklemezdim. Hakkım olan iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Mart 2025’te Beko powerclean 2.0 VRT 86325 vı model süpürgeyi satın aldım. Ürün, sadece bir hafta içinde arıza verdi. Uzun ve tartışmalı bir iade sürecinin ardından, 18 Nisan’da ürün benden teslim alındı ve iade talebim onaylandı. Bugün 12 Mayıs ve hâlâ ücret iadesi yapılmış değil.
Her aradığımda aynı cümleyi duyuyorum: “Size en kısa sürede geri dönüş yapacağız.” Fakat ne arayan var ne de çözüm sunan! Bu sürecin neden bu kadar uzadığını ya da amaçlarının ne olduğunu anlamakta zorlanıyorum. Tek yaptıkları şey mağduriyet yaratmak.
Beko’nun bu yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra ne ürününü alırım ne de kapısından geçerim. Ücret iadesi hâlâ yapılmadığı için CİMER ve diğer resmi tüm platformlara yeniden başvuracağım. Çünkü bu firmadan hakkınızı almanın tek yolu, sürekli mücadele etmek gibi görünüyor. Aksi takdirde kimse yardımcı olmuyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko tarafından bana iletilen cevap tamamen klasik, otomatik bir metin. Sonrasında arandım ama aramayla çözüm sunulmadı. Tek söyledikleri “ürün tamir edildiği için iade edilemez.” Defalarca belirttiğim halde, ürünü tamir istemediğimi, iade talebinde bulunduğumu görmezden geldiler. İlk görüşmede bir anlık dalgınlıkla verilen parça değişimi onayımı, kendi çıkarları için kullanıyorlar. Sanki hemen sonrasında hiç iade talebinde bulunmamışım gibi davranıp durumu sürekli çarpıtıyorlar. Üstelik ilk başta ürünün iade edileceği söylenerek beni oyaladılar. Cuma günü iade olacak denildi ama tamir edilmiş şekilde geri gönderildi. Bu sürecin tek amacı beni oyalamak, yormak ve pes ettirmek. Benim halen yasal sürem dolmadan, açıkça istemediğim bir ürünü tamir edip geri vermeleri kabul edilemez! Ürün hem bozuk çıktı hem de bu süreçte ciddi anlamda sinir, stres ve zaman kaybı yaşattı. Benim için bu sadece bir cihaz meselesi değil. Evimde hâlâ düzgün çalışan bir süpürgem yok. Bu süre zarfında temizlik yapamıyorum ve mağdur ediliyorum. Ürünün performansından da, yaşanan süreçten de, Beko’nun yaklaşımından da son derece rahatsızım. Ben bu ürünü istemiyorum ve hakkım olan iade işleminin derhal yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın gasp edilmesini asla kabul etmiyorum. Bu sorunun çözülmemesi durumunda, CİMER dahil her yere başvuracağım. Bu markaya artık asla güvenmiyorum.
Uzun ve kavgalı bir süreç sonucunda aslen Şikayetvar platformunun etki gücü sayesinde marka ürünün iadesini kabul etti. Ben ve ailem yıllardır hemen hemen her üründe Beko markasını tercih ediyorduk ama bundan sonra önceliğimi diğer markalara vereceğim. Bütün süreçten fazlasıyla rahatsız olsam da günün sonunda iadeyi kabul ettikleri için kendilerine teşekkür ederim.
Ürün 18 Nisan’da benden teslim alındı ve iadesi onaylandı. Bugün 12 Mayıs ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda aynı cümleyle karşılaşıyorum: “Size en kısa sürede geri dönüş yapacağız.” Ama ne arayan var ne de sorunu çözen! Bu sürecin neden bu kadar uzadığını, amaçlarının ne olduğunu gerçekten anlayamıyorum. Tek yaptıkları şey mağduriyet yaratmak. Beko’nun bu tutumundan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir daha bu markanın ne ürününü alırım ne de kapısından geçerim. Ücret iadesi hâlâ yapılmadığı için gerekli tüm resmi mecralara yeniden başvuru yapacağım. Çünkü anladığım kadarıyla bu firmadan hakkınızı almanın tek yolu, sürekli mücadele etmek. Aksi halde yardımcı olmuyorlar.
