Beko Süpürge İade Talebim Reddedildi

Beko tarafından bana iletilen cevap tamamen klasik, otomatik bir metin. Sonrasında arandım ama aramayla çözüm sunulmadı. Tek söyledikleri “ürün tamir edildiği için iade edilemez.” Defalarca belirttiğim halde, ürünü tamir istemediğimi, iade talebinde bulunduğumu görmezden geldiler. İlk görüşmede bir anlık dalgınlıkla verilen parça değişimi onayımı, kendi çıkarları için kullanıyorlar. Sanki hemen sonrasında hiç iade talebinde bulunmamışım gibi davranıp durumu sürekli çarpıtıyorlar. Üstelik ilk başta ürünün iade edileceği söylenerek beni oyaladılar. Cuma günü iade olacak denildi ama tamir edilmiş şekilde geri gönderildi. Bu sürecin tek amacı beni oyalamak, yormak ve pes ettirmek. Benim halen yasal sürem dolmadan, açıkça istemediğim bir ürünü tamir edip geri vermeleri kabul edilemez! Ürün hem bozuk çıktı hem de bu süreçte ciddi anlamda sinir, stres ve zaman kaybı yaşattı. Benim için bu sadece bir cihaz meselesi değil. Evimde hâlâ düzgün çalışan bir süpürgem yok. Bu süre zarfında temizlik yapamıyorum ve mağdur ediliyorum. Ürünün performansından da, yaşanan süreçten de, Beko’nun yaklaşımından da son derece rahatsızım. Ben bu ürünü istemiyorum ve hakkım olan iade işleminin derhal yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın gasp edilmesini asla kabul etmiyorum. Bu sorunun çözülmemesi durumunda, CİMER dahil her yere başvuracağım. Bu markaya artık asla güvenmiyorum.

Uzun ve kavgalı bir süreç sonucunda aslen Şikayetvar platformunun etki gücü sayesinde marka ürünün iadesini kabul etti. Ben ve ailem yıllardır hemen hemen her üründe Beko markasını tercih ediyorduk ama bundan sonra önceliğimi diğer markalara vereceğim. Bütün süreçten fazlasıyla rahatsız olsam da günün sonunda iadeyi kabul ettikleri için kendilerine teşekkür ederim.

Ürün 18 Nisan’da benden teslim alındı ve iadesi onaylandı. Bugün 12 Mayıs ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda aynı cümleyle karşılaşıyorum: “Size en kısa sürede geri dönüş yapacağız.” Ama ne arayan var ne de sorunu çözen! Bu sürecin neden bu kadar uzadığını, amaçlarının ne olduğunu gerçekten anlayamıyorum. Tek yaptıkları şey mağduriyet yaratmak. Beko’nun bu tutumundan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir daha bu markanın ne ürününü alırım ne de kapısından geçerim. Ücret iadesi hâlâ yapılmadığı için gerekli tüm resmi mecralara yeniden başvuru yapacağım. Çünkü anladığım kadarıyla bu firmadan hakkınızı almanın tek yolu, sürekli mücadele etmek. Aksi halde yardımcı olmuyorlar.