Beko Şarjlı Süpürge Başlığı Dönmüyor, Ürün Kullanılamıyor

Beko powerclean 2.0 VRT 86325 vı model şarjlı süpürgeyi kullanıyorum. Ürünü normal şartlarda kullanmama rağmen süpürgenin motorlu başlığı dönmüyor. Bu nedenle süpürge işlevini yerine getiremiyor ve kullanım amacı tamamen ortadan kalkmış durumda. Ürün darbe almamış, düşürülmemiştir ve kullanıcı hatası söz konusu değildir. Sorun başlıktan kaynaklı olmasına rağmen cihaz verimli şekilde çalışmamaktadır. Bu durum ayıplı ürün kapsamındadır. Ürünün garanti belgesi mevcuttur ve garanti süresi devam etmektedir. Fatura kayıp olmasına rağmen seri numarası üzerinden garanti durumu tespit edilebilir. Sorunun ücretsiz onarımı, başlık değişimi ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.