to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ek Garantide Filtre Temizliği Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme
31.01.2024 tarihinde Bursa Heykel Şeref Beko bayisinden Beko D81 HP model kurutma makinesini taksitli olarak satın aldım. Kurutma makinesine toplam 18.251 TL ödedim, ayrıca 7 yıllık ek sigorta/garanti paketi için de 1.200 TL ekstra ödeme yaptım. Ürünü satarken özellikle kurutma makinelerinde filtre temizliğinin çok önemli olduğu, bu nedenle 2 yıllık garantiye ek olarak ücret karşılığı 7 yıla çıkarılan bu garantiyi almamın faydalı olacağı ve bu kapsamda filtre temizliği gibi işlemlerin de garanti dahilinde olacağı ifade edildi. Bu anlatılanlara güvenerek ek garantiyi kabul ettim.
18.02.2026 tarihinde makinemin eskisi gibi kurutma yapmadığı şikayetiyle yetkili servisi çağırdım. Servis çalışanı makineye baktığında sorunun filtrelerin temizlenmesi gerektiğini, filtre temizliğinin garanti kapsamında olmadığını ve bu işlem için ücret ödemem gerektiğini söyledi. Satın alırken özellikle filtre temizliğinin öneminden bahsedilip, garantiyle güvence altına alınacağı izlenimi verilmesine rağmen, şimdi bunun garanti dışı olduğu söylenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Konuyla ilgili Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Biz bir şey yapamayız, bayi ile konuşun, bizim derdimiz değil.” gibi ifadelerle adeta geçiştirildim. Servis sorumluluğu bayiye, bayi ise sorumluluğu servise atıyor ve ben ortada mağdur kalıyorum. Beko’nun bayilik verdiği Bursa Heykel Şeref bayisinin, satış sırasında verdiği bilgilendirmelerle beni yanılttığını ve ek garanti satın almam için yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum.
Sözleşme ve garanti kapsamım doğrultusunda, satış sırasında bana anlatılan şekilde filtre temizliği ve ilgili arıza için herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca bayi ve servis tarafından yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ürünü güvenerek Beko markası ve yetkili bayisinden aldım, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım d81 HP kurutma makinesi için filtre temizliği sebebiyle servise başvurdum, cihazın temizliği için benden 3.800 TL ücret talep edildi. Bu ücretin istenmesinden daha önemlisi, bu işlemin garanti kapsamı dışında olduğuna dair satış aşamasında hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır.
Ürünü satın alırken bayi satış temsilcileri bile filtre temizliğinin ücretli olduğunu bilmediklerini, ürünü “servis garantisi içerisinde” diye sattıklarını belirttiler. Yani hem müşteriye bu kritik bilgi verilmemiş, hem de mağaza çalışanları bu durumdan haberdar değil. Buna rağmen şimdi aynı filtre temizliği için ciddi bir bedel isteniyor ve dışarıda benzer bir temizlik işlemi 1500 TL iken, yetkili servis bu işlem dışarıda yapılırsa ürünü garanti dışı bırakmakla tehdit ediyor.
Sonuçta ortada bir parça değişimi yok, sadece filtre temizliği söz konusu olmasına rağmen cihazımın garanti dışı kalması gibi ağır bir sonuçla karşı karşıya bırakılmam kabul edilebilir değil. Beko’dan bu işlemin ücretsiz yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da en azından makul bir bedelle ve garanti devam edecek şekilde çözülmesini, ayrıca filtre temizliği ve garanti kapsamı konusunda satış ve servis süreçlerinde müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
