Beko Derin Dondurucum Gaz Kaçağı Nedeniyle Kullanılamaz, Ücretsiz Değişim Talebi

2020 yılında internet üzerinden satın aldığım Beko marka derin dondurucum hiçbir müdahalem olmamasına rağmen yaklaşık 1 ay önce durduk yere arıza yaptı. Cihazı fişe taktığımızda çalışır gibi görünmesine rağmen içindeki ürünler eridi; sabah uyandığımızda her yer vişne suyu olmuştu ve hem gıda kaybı yaşadık hem de temizlikle uğraşmak zorunda kaldık.

Sorun üzerine Beko yetkili servisi ile görüntülü olarak görüştüm ancak çözüm olmadı, ardından servis eve geldi. Servis görevlisi derin dondurucunun gaz kaçırdığını, bu durumda yapılacak bir şey olmadığını, Beko dondurucularda böyle şeylerin olabildiğini, tamirinin de mümkün olmadığını söyledi. Sonrasında gaz kaçırıyor şeklinde rapor yazacaklarını, bu raporu merkeze göndereceklerini, merkezin bana aynı üründen tekrar almam için bir indirim kodu tanımlayacağını, ancak bu indirimin ne kadar olacağının da belli olmadığını ilettiler. Servisin yalnızca arızaya bakması için 800 TL ödemeyi IBAN’a havale ederek yaptım, buna rağmen bana herhangi bir servis fişi veya belge verilmedi.

Hem ürünüm 5 yıl gibi makul sayılabilecek bir sürede gaz kaçağı nedeniyle tamamen kullanılamaz hâle gelmiş durumda, hem de çözüm olarak ne kadar olacağı belli olmayan bir indirimle yeniden aynı ürünü almam isteniyor. Üstelik aynı sorunun yeni üründe de yaşanmayacağına dair hiçbir güvence yok. Bugünün şartlarında 30–40 bin TL seviyesindeki bedelleri, ne olacağı belli olmayan bir ürüne tekrar ödememi beklemelerini kabul etmiyorum. Ürün tamir edilemiyorsa ve bu durumda benim hiçbir hatam yokken cihaz kullanılamaz hâle geliyorsa, yeni ürün talebimin ücretsiz ve ek bir maliyet çıkarılmadan karşılanmasının son derece hakkaniyetli ve beklenen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşımın aksine sunulan çözüm önerisini kesinlikle kabul etmiyorum.

Beko’dan, gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hâle gelen derin dondurucumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve gıda kaybının dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.