Beko Derin Dondurucu Arızasıyla 15 Bin TL’lik Gıda Zararına Sebep Oldu

Yaklaşık 1 yıl bile olmadan aldığım Beko 7371 jeb model derin dondurucumla 2-3 gün önce bir sorun yaşamaya başladım. Cihazın ekranında bir uyarı belirdi, bunun üzerine Beko müşteri temsilcisini aradım. Telefonda sürekli yapay zekâya yönlendirildim, sorunu anlattım ve bana gönderilen link üzerinden bir video izlemem istendi. Videoda ekrandaki tuşlar gösteriliyor ve bu tuşlardan birine basmam halinde sorunun düzeleceği belirtiliyordu. Ben de tarif edildiği gibi ilgili tuşa bastım ve sorun o an için düzeldi.

Fakat bugün eve gelip ürün yerleştirmek için derin dondurucuyu açtığımda yoğun bir koku ve içindeki ürünlerde çözülme olduğunu fark ettim. Alt tarafa baktığımda ise su aktığını gördüm ve bütün ürünler çöpe gidecek hale gelmişti. Yetkili servisle görüştüğümde, yaşadığım zararı karşılamak için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece servis yönlendirebileceklerini söylediler. Servis için randevu aldım, servis gelecek ancak bu süreçte derin dondurucunun arıza nedeniyle bütün gıdaları bozduğunu ve beni ciddi anlamda zarara uğrattığını belirtmek istiyorum.

Derin dondurucunun içindeki kıyma, köfte, börekler, kışlık hazırlıklarım ve hepsi organik olarak köyden getirtilmiş ürünlerdi. Bu ürünlerin bozulması sebebiyle yaklaşık 10.000 TL ile 15.000 TL arasında bir maddi zararım oluştu. Ürünü alalı daha bir sene bile olmamışken böyle bir sorunla karşılaşmış olmam hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yarattı.

Beko’dan, 7371jeb 7294220212 numaralı ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, derin dondurucumun yenisiyle değiştirilmesini ve bozulmuş gıdalar nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.