Beko Derin Dondurucu Arızası Nedeniyle Ürünlerim Sürekli Eriyor, İade İstiyorum

Beko jeb 7371 model derin dondurucum yaklaşık 1 aydan uzun süredir soğutmuyor. Sorunun başlamasından bu yana defalarca teknik servis ile görüştüm, toplamda 6 kez evime servis geldi ve bir defa da cihaz atölyeye götürülüp tekrar getirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen cihazda herhangi bir düzelme olmadı ve hala soğutma problemi devam ediyor.

Bu süre zarfında ürünün ana kartı, kompresör motoru ve birkaç hortumunun değiştiği belirtildi. Cihazım garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Ayrıca, defalarca Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım fakat maalesef hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet çok büyük; yaz aylarında aldığım ve derin dondurucuda sakladığım tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Derin dondurucuyu özellikle kışın kullanmak için almıştım, ancak kış gelmeden tüm emeklerim ve gıdalarım ziyan oldu. İlk kez Beko markasını tercih ettim ve bu süreçte çok pişman oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuzluğun telafi edilmesini talep ediyorum.

Beko 7371 model derin dondurucum henüz 1 yıl dolmadan arıza yaptı ve ana kartı değiştirildi. Ancak ana kart değişiminden sonra da cihazda sorunlar devam etti ve yaklaşık 1 aydır soğutma problemi yaşıyorum. Servis gelip ürünü atölyeye götürdü ve şu anda onarım sürecinde olduğunu söylediler. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, ben ürün değişimi talep ettiğimde müşteri temsilcisi hanımefendi çok sert ve ilgisiz bir şekilde olumsuz yanıt verdi. Bir müşteri olarak bu yaklaşımı hiç hoş bulmadım ve Beko’dan aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Daha önce farklı markalar kullandım ve ilk kez Beko tercih ettim, ancak çok pişman oldum. Beko’nun müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuzluğu çevremde de paylaşacağım, kimseye önermiyorum.

Ürünün kısa sürede iki kez arızalanması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Beko jeb 7371 model derin dondurucum yaklaşık 3 haftadır soğutmuyor ve içerisindeki tüm ürünlerim eridi. Sorun ilk başta başladığında servis çağırdım, ancak ilgilenmeden ana kartı değiştirdiler. Aynı sorun tekrar yaşandı ve tekrar servise yönlendirildim. Bu kez servis, ana kartta bir problem olmadığını, hortumda sorun olduğunu söyledi fakat şu an hiçbir işlem yapılmıyor. Boşuna ana kartı değiştirdiler ve deforme olan ürünü kullanmak istemiyorum. Derin dondurucu şu anda hiç çalışmıyor ve muhatap alabileceğim kimse yok.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her biri farklı cevaplar veriyor ve sürekli randevu oluşturulmasına rağmen gelen kimse olmuyor. Ürünüm henüz 1 yıllık bile olmadı ve garanti kapsamında. İstanbul’da yaşıyorum. Sorunun çözümü için ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.

Ek olarak, Beko’dan aldığım bu hizmetten dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Bir daha asla Beko tercih etmeyeceğim ve kimseye de önermeyeceğim. Evimizde farklı markalara ait 4-5 beyaz eşya kullanıyoruz ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadık.