to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çay Makinesinin Cam Demliği Kırıldı, Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Beko cm 5587 b model çay makinesini yaklaşık 3 ay önce resmi bir Beko bayisinden satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmamıza rağmen cam demliğin ön ucu yaklaşık 1 ay önce kendi kendine kırılarak koptu ve düştü. Hiçbir yere çarpmadık, düşürmedik, darbe alacağı bir durum yaşanmadı.
Beko gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar dayanıksız ve kalitesiz çıkmasına açıkçası şaşırdım, böyle olacağını bilseydim kesinlikle almazdım. Telefon üzerinden yetkili bayiye/servise ulaştığımda bunun garanti kapsamında kesinlikle işlem yapılamayacağı söylendi ve kullanıcı hatası gibi yaklaşıldı.
Bu kadar kısa sürede, üstelik darbe almadan cam demliğin kırılmasını kabul etmiyorum ve ürünün arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Cam demlik için tarafıma ücretsiz yeni demlik gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko markalı çay makinesini yaklaşık 4 ay önce Hatay Antakya’da bir mağazadan satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken, içinde çay demlenmiş haldeyken cam demliğin ucu sıcağa dayanamayarak kendi kendine koptu ve düştü. Kesinlikle herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası olmadı, demleme esnasında kendiliğinden bu sorun ortaya çıktı ve demlik şu an kırık haliyle duruyor.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum. Şikayetimin ardından firma tarafından arandım, tekrar müracaatım alındı ve servis tarafından incelenmek üzere ürünü istediler. Ürünün bölgeye onaya gönderileceği söylendi, süreç başından beri sürekli “bölge onayı” gerekçesiyle uzatıldı. Defalarca git gel yaparak ciddi anlamda yoruldum. Son olarak da bölgenin onay vermediği bilgisi paylaşıldı ve sonuç yine değişmedi.
Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen oyalandığımı ve şikayetimin unutturulmaya çalışıldığını hissediyorum. Aldığım ürün sadece 2 ay gibi kısa bir sürede sıcağa dayanamayarak kendi kendine kırıldı, buna rağmen bu kadar büyük bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra bir daha Beko’nun önünden bile geçmeyi, Beko’dan ürün almayı ya da çevreme aldırmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Ürünü normal ve özenli kullandığım halde cam demlik kendi kendine kırıldığı için üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İsmim Muzaffer Abacıgil ve Beko’dan, çay makinemin cam demliğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık oyalama olmadan net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan tüketicilerin de oyalama yerine gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılanmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin ardından firma tarafından arandım tekrardan müracaatımı aldılar servis tarafında incelenmek üzere ürün istendi bölgeye onaya göndereceğiz dendi süreç başında beridir sadece oyalıyorlar sonuç değişmiyor, bölge onay vermedi diye aradılar. Bu süreçte git gel git gel yordular üstüne bizi. Bir daha Beko'nun önünden geçmeyeceğim, aldığımız ürün 2 ayda sıcağa dayanamadı kendi kendine ucu koptu ve düştü, bu kadar büyük bir şirket sattığı ürün arkasında duramıyor gerçekten yazık, bir daha Beko'dan ürün almam aldırmam asla. Burada yazdıklarına bakmayın oyalayıp şikayeti unutturuyorlar sonuç yine aynı.
