Beko Çay Makinesi Cam Haznesi Çatladı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Beko markalı çay makinesinin alt cam haznesi, darbe veya düşme olmadan, kendi kendine çatladı. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise götürdüm, ancak "kullanıcı hatası" denilerek garanti dışı bırakıldı.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde dikkatli kullandım. Bu tip cam haznelerde oluşan çatlaklar üretim kaynaklı olabilirken, hiçbir teknik rapor sunulmadan tarafıma kusur yüklendi. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır ve tamamen keyfi bir değerlendirmedir.

Cam gibi hassas ve güvenlik açısından kritik bir parçanın bu şekilde arızalanması ve ardından tüketicinin sorumlu tutulması kabul edilemez. Beko gibi büyük bir markadan beklentim, kusurlu ürünlerin arkasında durması ve tüketiciye çözüm sunmasıdır.

Ürünün tamiri, değiştirilmesi ya da bedel iadesi konusunda hakkımı sonuna kadar arayacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Beko’dan sorunun çözümüne yönelik olumlu bir dönüş bekliyorum.