to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Alt Çürüğü Nedeniyle Değişim Talebi
B** K**** U***, Antalya Kepez Fabrikalar Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Beko marka cmx 10120 s 10, 1200 devir çamaşır makinesini 2025 yılının başında peşin para ile satın aldım. Makinem henüz iki yıl bile olmadan, aldığım ilk günden bu yana sürekli sorun çıkarıyor.
Makine aşırı derecede ses yapıyor, çamaşırları temiz yıkamıyor ve düzgün sıkma yapmıyor. Defalarca yetkili servis çağırdım, her seferinde farklı parçalar değiştirdiler, toplamda en az üç kez parça değişimi yapıldı ancak hiçbir zaman sorun kalıcı olarak çözülmedi. Buna rağmen hâlâ aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum, kıyafetlerim temizlenmiyor ve makineyi gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.
Son olarak gelen yetkili servis, makinenin alt kısmının çürük olduğunu söyledi. 2025 model, bu kadar yeni bir makinenin altının çürük olması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil ve ürünün ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor.
Garantisi devam eden ve bu kadar çok arıza yapan bir ürün için defalarca makine değişimi talep etmeme rağmen, Beko müşteri hizmetleri ve yetkili servisler sadece parça değişimi yapabileceklerini, makineyi değiştiremeyeceklerini söylüyor. Sürekli oyalandığımı ve sorunumun ciddiye alınmadığını hissediyorum.
Peşin para ödeyerek aldığım çamaşır makinesinden hiçbir şekilde memnun değilim ve artık bu makineyi evimde istemiyorum. Sürekli arıza yapan, altı çürümüş olduğu söylenen ve sorunları çözülemeyen bu ürün için, Beko’nun ayıplı mal kapsamında makine değişimi yapmasını veya mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım cmx120120 model 10 kilo gri çamaşır makinesini aldığımdan beri sürekli sorun yaşıyorum. Makine doğru düzgün temiz yıkamıyor, her seferinde farklı bir problem çıkıyor ve sürekli “parça değiştirelim” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamıyorum.
En son Antalya Doğu Garajı Beko genel servisini aradığımda ise yaşadığım sorun kadar, gördüğüm saygısızlık da beni çok rahatsız etti. Makinemin artık tamirle düzelmeyeceğini, değişim istediğimi söylediğimde servis görevlisi bana bağırarak konuştu, “değişim yok, gelirsek parça değiştiririz, istemiyorsanız gelmeyiz” tarzında bir üslup kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Telefonda adeta çocuk azarlar gibi konuşmaları beni hem mağdur etti hem de çok incitti.
Beko gibi, Koç Holding bünyesinde bildiğimiz büyük bir markadan böyle düzeysiz bir iletişim ve arızalı ürün beklemiyordum. Hem ürününüzden memnun değilim hem de servis yaklaşımınızdan dolayı kendimi değersiz ve mağdur hissediyorum. Makinemin sürekli parça değişimiyle oyalanmak yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko çamaşır makinesi sorunum hala çözülmedi Beko pişmanlık aldığıma çok pişmanım servis arıyor hala parça değişecek diyor Beko fabrikada yapamadığı makineyi Antalya servis evde yapmaya çalışıyor büyük bit firma olan Beko küçük bir sorunu çözemedi yakışmıyor böyle büyük bir firmaya yazık.
Çözüm süreci uzadı aramadılar iletişim yok gerçekten pişman oldum
Beko markalı çamaşır makinesini 2024 Haziran ayında Antalya Kepez’de kullanmaya başladığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Makine devamlı su akıtıyor, garantisi hâlâ devam eden bir ürünün bu kadar çok arıza çıkarması asla kabul edilebilir değil. Antalya Doğu Garajı Beko yetkili servisini defalarca aradım. Servis birkaç kez eve geldi, ardından makineyi yaklaşık 10 günlüğüne götürdüler ve parça değişeceğini söylediler. Makine değişen parçalarla geri geldi ancak sadece iki hafta sonra tekrar aynı arızayı verdi. Tekrar servis çağırdığımda bu sefer de iki parça daha değişeceğini söylediler. Yani sürekli parça değişimi yapılıyor ama sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Tüm bunlara ek olarak, yetkili servisin tavrı son derece saygısız ve kaba. Telefonda iki farklı çalışan bana bağırarak konuştu, söz hakkı tanımadan cümlelerimi kestiler ve telefonu yüzüme kapattılar. “Değişim yok, gelirsek sadece parça değişmeye geliriz” diyerek adeta koşullu servis hizmeti veriyorlar ve kesinlikle çözüm odaklı davranmıyorlar. Sürekli arıza yapan, su akıtan ve defalarca parça değişimi görmesine rağmen düzelmeyen bu makine için artık parça değişimi değil, ürün değişimi talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yetkili servisin saygısız davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
