Yeni Alınan Çamaşır Makinemde Arıza Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi Mağduriyet Yaşattı

Beko cmx 10120 model çamaşır makinemde ilk olarak ağustos ayında sesli çalışma sorunu yaşadım. O dönemde makine henüz 6 aylıktı. Servisi çağırdım, geldiler fakat sadece cihazı sıfırlayıp gittiler. Yaklaşık 10 gün sonra makine tamamen bozuldu. Tekrar servis çağırdım, bu kez kazanda arıza olduğunu söylediler ve tamir işlemi için form doldurdular. Ancak makineyi almadan çıkıyorlardı. Ben de bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünün tamiri yerine değişimini talep ettim. İncelenip dönüş yapılacağı söylendi.

Bir süre sonra servisten arandım ve değişim yapılamayacağı, markanın 7. Ayına girmiş ürünlerde değişim yapmadığı gibi gerekçelerle talebim reddedildi. Bu süreçte hem servisle hem de Beko müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Servis sadece tamir yapabileceklerini, değişimin mümkün olmadığını belirtti. Beko müşteri hizmetleri ise servisin incelemesini gerekçe göstererek bizi bekletti ve net bir çözüm sunmadı. Son olarak, benim onayım olmadan makinenin tamiri yapılmış ve şu anda ürün serviste tutuluyor. Tarafıma hiçbir servis formu veya evrak verilmedi, tüm kayıtların sistemde telefon numaram üzerinden tutulduğu söylendi.

İstanbul Küçükçekmece Beko yetkili servisiyle yaşadığım bu süreç, makinenin henüz 6-7 aylık olmasına rağmen bu kadar ciddi arızalar vermesi ve değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu. Bu markadan ilk kez beyaz eşya aldım ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti kapsamında olması ve kısa sürede arızalanması sebebiyle, tamir değil ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.