Beko Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor Değişim Talebimiz Karşılanmıyor

2022 yılının Aralık ayında Beykoz Beko yetkili bayisinden Beko cm 10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 13 bin tl ödeyerek satın aldık. Makineyi aldıktan yaklaşık 6 ay sonra çamaşırlarımızı delmeye ve parçalamaya başladı. Bunun üzerine servis çağırdık, yapılan kontrolde yıkama parçalarının ve kazanın değişmesi gerektiği, aynı arıza iki kez tekrarlanırsa ürün değişimi yapılacağı belirtildi. Kazan ve ilgili parçalar değiştirildi, makine bize 10 gün sonra teslim edildi.

Ancak kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar başladı. Ayrıca makinenin kapağından su kaçırma ve paslanma problemleri de ortaya çıktı. Toplamda 5 kez servis geldi ve her seferinde sadece tamir işlemi yapıldı. Son olarak yaklaşık bir hafta önce tekrar servis çağırdık ve bu kez ürünün değişmesini talep ettik. Ancak yine sadece tamir ve kazan değişimi önerildi. En son 2 gün önce servis geldi, makinenin altından su kaçırma sorununu inceledi fakat herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Fakat sorun hala devam ediyor.

Garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca aynı arızaları yaşamaktan ve sürekli tamirle oyalanmaktan bıktık. Beko müşteri hizmetleriyle de birçok kez iletişime geçtik, ancak her seferinde sadece servis yönlendirilip, hiçbir şekilde kalıcı çözüm sunulmadı.

Artık kesinlikle tamir istemiyoruz; ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyoruz. Sorunlarımızın çözülmemesi halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.