Su Basan Ve Arızalı Beko Çamaşır Makinesi İçin Üst Segment Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Beko CMX 10120 S model çamaşır makinesini satın aldım, ürün Aralık 2025’te kuruldu ve cihaz şu an sadece bir aylık olmasına rağmen ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Eşim makineyi ilk kez çalıştırdığında makineden su fışkırdı ve ev su bastı, parkelerim kabardı. Servisi aradığımızda gelip baktılar ve deterjan haznesinin arkasındaki gider parçasının fabrikadan takılmadan gönderildiğini, bunun montaj sırasında fark edilmediğini söylediler, parçayı takıp gittiler.

Ancak bu müdahaleye rağmen makine ne düzgün yıkıyor ne de düzgün sıkıyor. Her yıkamada sorun devam ediyor. Tekrar servis çağırdık, bu sefer de cihazın “köpük arızası” verdiğini ve kartının değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Sıfır alınmış ve sadece bir ay kullanılmış bir ürün olduğu için onarım değil, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Değişim talebim kabul edildi ancak bu kez bana sundukları ürün, aldığım modelin alt segmentine ait bir model oldu. Yaşadığım tüm mağduriyetin üzerine bir de daha düşük özellikli bir model önerilmesini asla kabul etmiyorum. Üstelik kendi seçtiğim, denk bir model istediğimde de “elimizde yok” denilerek süreç bu şekilde bırakılmaya çalışılıyor.

Sıfır aldığım, daha ilk kullanımda evimi su basan ve her yıkamada sorun çıkaran bu makine için kart değişimi gibi tamir değil, ayıplı ürün kapsamında, en az aldığım ürünle denk özelliklerde ve mümkünse üst segment yeni, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve evde oluşan hasarın da dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.