Komşuları Rahatsız Eden Beko Çamaşır Makinesi Ve Değişim Talebi

Beko Bayrampaşa İstanbul mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Beko cmx 10120 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız günden bu yana her çalıştırdığımızda, her programda aşırı derecede gürültü yapıyor ve bu durum üst ve alt kattaki komşularımızı ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Makine her çalıştığında oluşan bu ses nedeniyle komşularımız defalarca şikayetçi oldu ve konu zabıtaya kadar yansıdı. Zabıta, bu gürültünün çevreyi rahatsız ettiğini, kişilerinin huzur ve sükununu bozma suçu kapsamında hakkımızda idari para cezası uygulanabileceğini ihtaren belirtti.

Yaşadığımız bu problem üzerine Beko müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük ve adresimize servis yönlendirildi. Servis ekipleri son iki gelişlerinde makineden gelen aşırı sesi kayıt altına aldıklarını ve merkeze ileteceklerini söylediler. Bununla birlikte makinede tamir edilecek bir durum olmadığını, teknik olarak normal çalıştığını ifade ettiler. Beko merkez ise ürün değişimini kabul etmedi, parça değişimine gidilebileceğini belirtti; ancak sahadaki servis, değişecek bir parça olmadığını daha önce açıkça söylemişti.

Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve mevcut haliyle kullanmaya devam etmem hem komşularımla sorun yaşamama hem de zabıta tarafından idari para cezasına maruz kalmama sebep olacaktır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar çerçevesinde, ayıplı olduğunu düşündüğüm çamaşır makinemin ayıpsız, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Sürecin daha fazla uzatılmadan, yef 2024000001791 numaralı işlem/fatura kaydım dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.