Beko Çamaşır Makinesinin 8 Ayda Motor Ve Kart Arızası, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Beko marka bir çamaşır makinesini 3 Aralık 2025 tarihinde Bitlis merkezdeki Beko bayisinden satın aldık. Ürün bize özellikle “Beko alınmış bir marka, kaliteli üründür” denilerek, adeta reklamı yapılarak satıldı. Makine hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi bir arıza yaşadık. Makine çalıştırıldıktan yaklaşık 1 dakika sonra kendi kendine duruyor ve programı tamamlamıyor.

Sorun ortaya çıkınca yetkili servis çağırdık. Servis görevlisi yaklaşık bir dakikalık kontrol sonrası motor arızası ve kart arızası olduğunu, ikisinin de değişmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca bu arızanın kullanım hatasından kaynaklandığını ifade etti fakat bunu neye dayanarak söylediğini anlamış değiliz. Makine tüm kurallara uygun şekilde kullanılıyor ve ayrıca en kaliteli akım koruma cihazı ile birlikte çalışıyor.

Sadece 8 aylık bir ürünün bu kadar ağır arızalar vermesi ve bunun kullanım hatasına bağlanması bizi hem mağdur etti hem de üzdü. Özellikle yerli, Türk malı bir ürün tercih ettiğimiz için pişman olmuş durumdayız. Bu yaşananların, garanti kapsamındaki bir ürün için kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz. Servis elemanlarının da sistemi sadece parça değişimine odaklayıp buradan gelir elde etmeye çalıştıkları izlenimini edindik. Bu nedenle servisin aynı şekilde tekrar inceleme yapmasından da herhangi bir sonuç alacağımızı düşünmüyoruz.

Ürünü aldığımız Bitlis merkez Beko bayisi ile irtibata geçtiğimizde ise, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hizmetlerinin çözeceğini söyleyerek konudan adeta el çektiler ve hiçbir şekilde destek sunmadılar. Satış sırasında verilen güven ve yapılan övgülerin, sorun yaşadığımızda arkasında durulmadığını açıkça görüyoruz.

Bu nedenle çamaşır makinemde motor ve kart değişimi gibi büyük onarımlar yapılmasını istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve açık, net şekilde yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Aksi halde Beko’nun dayanıklı ve sağlam makine üretmesi gerektiğini, bu yaşadığımız örneğin ise bununla bağdaşmadığını belirtmek istiyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için tarafımıza hiçbir masraf yansıtılmadan, koşulsuz olarak yeni ve sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum.