Garanti Kapsamındaki Beko Çamaşır Makinemizin Sürekli Arızası Ve Değişim Talebimiz Reddedildi

Beko marka çamaşır makinemizi yaklaşık 6 ay önce yeni ev kurarken aldık ve şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi sorunlar yaşıyoruz. Makine arıza vermeden önce zaman zaman su sızdırma yapıyordu; her zaman olmadığı için çok önemsemedik, ancak sık sık çamaşırları sulu bırakma problemi oluyordu.

4–5 Mayıs tarihinde makine tamamen bozulunca Beko yetkili servisini arıza için çağırdık. Servis, ana kart arızası olduğunu söyleyerek parça siparişi verdi. Daha sonra gelen ana kartın da çalışmadığını belirttiler ve yeniden sipariş geçtiler. O günden bu yana, yani neredeyse 4 Mayıs’tan beri makinemin tamir edilmesini bekliyorum ve hâlâ sonuç alamadım.

Biz bu süreçte tamir değil, ürün değişimi talep ettik; hatta üzerine ücret farkı vererek modeli yükseltmeyi de kabul ettiğimizi özellikle ilettik. Buna rağmen yetkili servis sadece tamir seçeneğini sunup değişim talebimizi dikkate almadı. Hem sürekli arıza çıkaran hem de su sızdırma ve çamaşırları sulu bırakma gibi sorunlar yaşayan bir makinenin bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi bizi gerçekten mağdur etti.

Garanti kapsamındaki bu ürün için, yaşadığım tekrar eden arızalar ve uzun süredir çamaşır makinesiz kalmam nedeniyle, mevcut makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve istersek üzerine fark ödeyerek bir üst modelle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.