Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Sallanma, Su Kaçırma Ve Servis Reddine Maruz Kaldım

Beko cmx 10120s 10 kg çamaşır makinesini Mart 2026’da teslim alıp düğünümüzden sonra, 8 Nisan civarında kullanmaya başladım. Evlenirken ankastre setim de dahil olmak üzere tüm beyaz eşyalarımı Beko/Arçelik tercih ederek toplam yaklaşık 2xx. Xxx tl ödeme yaptım. Buna rağmen çamaşır makinesini kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, makine çalışırken aşırı şekilde sallanmaya ve yerinden oynamaya başladı.

Bu sorunlar üzerine yetkili servise başvurduk ve ekip üç kez eve geldi. İlk geldiklerinde makinenin ayaklarının ayarsız olduğunu söyleyip su terazisiyle ayar yaptılar ve düzeleceğini ifade ettiler, ancak sorun devam etti. İkinci gelişlerinde amortisörler ve ayaklar dahil bazı parçaları değiştirip makineyi tekrar kurdular. Bu işlemden sonra makinenin gezmesi yerini titreme ve öteleme hareketiyle devam ettirdi, sorun yine çözülmedi. Son gelişlerinde makine tekrar açıldığı için yapılan işlemlerden sonra bu kez altından su kaçırma problemi de başladı.

Yeni aldığım bir ürünün, yetkili servis birkaç kez müdahale etmesine rağmen hâlâ düzgün çalışmaması ve sorunun her seferinde artarak devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha ilk geldiklerinde ürünün değişimini talep ettiğimde, bana önce belirli adımların uygulanması gerektiği, bu adımlar sonrasında düzelmezse talep açılabileceği söylendi ve yaklaşık 2 ay boyunca arızalı makineyle oyalanmış oldum. Tüm işlemler bittikten sonra eve gelen teknisyen nihayet değişim talebi açtı, ertesi sabah ise beni arayıp talebin onaylanmadığını, makinenin arızalı olmadığı gerekçesiyle talebin kapatıldığını ilettiler. Üstüne bir de başka teknisyen gönderip onun da arıza göremediğini, video ile arıza tespiti yapılamadığını söyleyerek süreci uzattılar. Oysa videoları, makineyi su terazisi ile ayarlayıp bakım modunda çalıştırdıklarında hiçbir şey belli olmadığını, gerçek kullanımda ise sorunun bariz olduğunu gösterebilmek için çekmek zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte defalarca servis gelmesine, parçalar değişmesine ve net şekilde görülmesine rağmen arızanın kabul edilmemesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.