Yeni Beko Makinesinin Sıkma Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Beko 10 kg 1200 devir cmx10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce satın aldık ve son 2 haftadır makine sıkma işlemini yapmıyor. Birkaç kez çalıştırmayı denememize rağmen program sonunda çamaşırlar ıslak ve sıkılmamış şekilde kalıyor.

Bu sorun üzerine 3 defa yetkili servis çağırdık ancak sorunla doğru düzgün ilgilenilmedi. Servis, makineyi detaylı incelemek yerine sürekli olarak “çok çamaşır koyuyorsunuz, az koyun” gibi genel tavsiyelerde bulundu, son çağrımızda ise eve gelme zahmetinde bile bulunmadı. Makineyle ilgili herhangi bir teknik kontrol yapılmadı, servis fişi bırakılmadı ve yaşadığımız sıkıntı kayıt altına bile alınmadı.

Yeni alınmış bir çamaşır makinesinin daha 3. Ayında böyle bir arıza vermesi ve buna rağmen sorunun “kullanıcıya” yüklenmeye çalışılması, ortada makineyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor. Buna rağmen iade veya değişim talebimize de herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Evimizdeki tüm beyaz eşyalarımız Beko olmasına rağmen, karşılaştığımız bu servis yaklaşımı Beko gibi bir markaya yakışmayan bir hizmet anlayışı oldu.

Makinemdeki sıkma arızasının kabul edilmesini, ürün değişimi veya iadesi konusunda acil olarak çözüm üretilmesini ve bu süreçte düzgün, ilgili ve profesyonel bir servis hizmeti sunulmasını talep ediyorum.