Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Şiddetli Sarsıntı, Değişim Talebi

Beko cmx 10120 10 kg çamaşır makinesini 17.05.2025 tarihinde satın aldım. Kısa süre sonra makinenin kapak alt kısmından su akıtmaya başladı. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum, ancak servis gelmeden beni arayıp 28 dakikalık programı çalıştırmamı, bu programın 98 litre su aldığını ve bu esnada su akıp akmadığını kontrol etmemi istediler. Programı çalıştırdım, o sırada su akmadı, tekrar aradıklarında da sorun yok denilerek kayıt kapatıldı ve eve gelinmedi.

Yaklaşık 15 gün sonra makine tekrar su akıtmaya başladı ve farklı bir ses gelmeye başladı. Makinenin kapağını açtığımda kapak lastiğinin yaklaşık 3–4 cm kadar yırtıldığını gördüm. Yeniden kayıt açıldı ve yaklaşık bir hafta içinde lastik değişimi yapıldı. Bu durum için kullanıcı hatası denildi, bir sefere mahsus değiştirildiği, ikinci kez olursa ücret çıkarılacağı söylendi, ben de bunu kabul etmediğimi, su akıtma probleminden sonra bu durumla karşılaştığımı ve telefon kayıtlarından görüşmelerin dinlenebileceğini belirttim.

Lastik değişiminden sonra bu kez makine sıkma sırasında her yıkamada ciddi sarsıntı yapmaya ve kazan tarafından kuvvetli sesler gelmeye başladı. Yeniden servis kaydı açtım, servis gelip baktıktan sonra beni arayıp kazanı söküp indireceklerini, amortisörde ve lastikte problem olduğunu, bunların tamirinin yapılacağını iletti. Makineyi sadece 15 ay önce, bilinen ve güvendiğim bir marka olduğu için tercih ettim ve buna göre ücret ödedim, buna rağmen henüz bir yıl dolmadan bu kadar ciddi sorunlar yaşamak benim için oldukça üzücü oldu. Şu anda makine her yıkamada aynı sarsıntı ve şiddetli sesi çıkarıyor, programın son 5 dakikasında mecburen kapatmak zorunda kalıyorum.

Son olarak tarafıma cumartesi günü gelip makineyi alacakları ve tamir edecekleri bildirildi. Makine alındığında yenisiyle değiştirilmesini istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi, yalnızca tamir yapılacağını söylediler. Sürekli tamirle uğraşmak istemiyorum, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamir yerine cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.