Beko Çamaşır Makinesi Kapak Kilidi Arızasında Fahiş Ücret Ve Zorunlu Parça Değişimi Şikayeti

Murat · 2025-06-02T17:20:57+03:00

Beko’dan Büyük Hayal Kırıklığı: Sadece Kapak İçin 3.350 TL İstediler! Beko 8 kg çamaşır makinemin yalnızca kapak kilidi arızalı. Yetkili servisi çağırdım. Gelen ekip hiçbir teknik gerekçe sunmadan, kapak sağlam olmasına rağmen tüm kapağı komple değiştirmem gerektiğini söyledi ve bunun için 3.350 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. Açık ve net şekilde söylüyorum, Bu fiyat ne teknik olarak mantıklı, ne de Tüketici Hakları'na uygun. Üstelik "sadece kapak kilidini değiştirin" dememe rağmen, "biz sadece tüm kapak değiştiriyoruz" diyerek müşteriyi tek seçeneğe mecbur bırakmak tam anlamıyla ticari baskıdır. Bu yaklaşım dürüstlükten, müşteri memnuniyetinden ve marka güveninden çok uzak. Müşteri hizmetlerini arayıp net bir şekilde ifade ettim: Artık Beko’dan alışveriş yapmayacağım, çevreme de asla tavsiye etmeyeceğim. Eğer bu marka, müşterilerini sadece garanti bitince yüksek servis ücretleriyle zor durumda bırakacaksa, bunu kamuoyuna duyurmaktan da çekinmeyeceğim. Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma hakkımı saklı tutuyorum. Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini, makul bir fiyat sunulmasını ve sadece kilit değişiminin teknik olarak neden yapılamadığının belgeli açıklamasını talep ediyorum.

Murat

Beko'dan alışveriş yaptığım için pişmanım. Garanti bitince dayanaksız fiyatlarla baş başa kalıyorsunuz. Şikayetim günceldir.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Murat

Bana gönderdiğiniz bu otomatik cevabı yeterli bulmuyorum. Burada ciddi bir teknik ve etik problemden bahsediyorum: Makinemin sadece kapak kilidi arızalı olmasına rağmen, hiçbir teknik gerekçe sunulmadan tüm kapağın değiştirilmesi gerektiği söylendi ve 3.350 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Ben yalnızca kilidi değiştirin dediğimde, bana "biz parça satmıyoruz, tüm kapağı değiştiririz" denmesi hem teknik olarak mantıksız hem de tüketiciyi tek seçeneğe mahkum eden baskıcı bir yaklaşımdır. Şu üç soruya net cevap istiyorum 1. Yalnızca kilit değişimi neden yapılmıyor? 2. Bu prosedür teknik servis kitapçığında yer alıyor mu? 3. Tüm kapak değişiminin zorunlu olduğuna dair belge sunabilir misiniz? Gerçek bir çözüm sunmadan "şikayetiniz alınmıştır" gibi otomatik cevaplarla konuyu geçiştirmeniz kabul edilemez. Tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi yollarla taşıyacağım. Saygılarımla

Murat

Şikayetime hala cevap verilmemesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğinizin açık göstergesi. Bu ilgisizlik, markanızın itibarına zarar veriyor.

Murat

Sayın Yetkili, Cihazımda yalnızca kapak kilidi arızası bulunmasına rağmen, bunun yerine tüm kapağın değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu işlem için 3.350 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmiştir. Bu noktada size şu üç net soruyu tekrar yöneltiyorum: 1. Neden sadece kapak kilidi değiştirilmiyor? 2. Bu uygulama teknik servis kitapçığında açıkça belirtilmiş midir? 3. Tüm kapağın değişmesi gerektiğine dair teknik ve resmi bir belge sunabilir misiniz? Bana “parça satmıyoruz, yalnızca kapak değiştiririz” şeklinde verilen sözlü yanıtlar, tüketiciyi seçim hakkından mahrum bırakmakta ve zorlayıcı bir satış politikası izlenmektedir. Bu yaklaşım ne teknik olarak savunulabilir ne de etik olarak kabul edilebilirdir. Otomatik bir cevapla geçiştirilmek yerine, yukarıdaki sorulara resmi, teknik belgelerle desteklenmiş açıklamalar bekliyorum.

Murat

Ürünle ilgili yaşadığım sorunda ne yazık ki ne teknik servis ne de müşteri hizmetlerinden beklediğim desteği göremedim. Yüksek ücret, şeffaf olmayan bilgilendirme ve çözüm eksikliği beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.