Beko Sıfır 11 Kilo Çamaşır Makinesi Sorunu

2023 Ağustos ayında aldığım 11 kiloluk Beko marka çamaşır makinesi ilk haftasında ses yapmaya başladı. Servis çağırdım, kayış değişti fakat ses daha da arttı ve üstelik kazan sıçramaya başladı. Makine yerinden öne doğru hızlıca hareket ediyor. Elektrik kablosu da gerilim altında kalıyor. Makineyi elimizle tutup elektrik fişini çekmek zorunda kalıyoruz, yangın çıkma ihtimalinden dolayı endişeleniyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca arıyoruz, 'sizinle ilgileneceğiz' diyorlar, teknik servis kaydı oluşturuyorlar ve teknik servis geliyor. Makinenin kazanı büyük olduğu için bu makine serisinde sürekli sorun yaşadığımızı söylediler. 'Dengesiz yük yüklediğinizi' iddia ediyorlar ve makinede sıkıntı olduğunu kabul etmelerine rağmen 'arıza kaydı oluşturamayız, eğer oluşturursak sorumluluk bizim üzerimize kalır' diyorlar. Makinem arızalı olduğu halde 4 aydır mağdur durumdayım. Beko, sattığı ürünün arkasında durmuyor, durmadığı gibi sürekli teknik servis gönderip 'makinenin arızası yoktur' diyorlar ve nedense eve geldiklerinde arızasını kabul ediyorlar. 'İlgileneceğiz' diyorlar, teknik servis evden ayrıldıktan sonra telefon edip 'makinenizde hiçbir problem yoktur, kullanıcı makineyi beğenmediği ve sesten rahatsız olduğu için iade etmek istiyor' diyorlar. Sonra makineyi alıp servise götürüp onaracaklarını söylüyorlar. Sıfır makineyi 3 yıl garantili olduğu halde içini açtırmak istemiyorum. Makine eve geldiğinden bu yana 8 ay geçti ve 8 kez çalışmadı. Evde teknik servis kayış değiştirdikten sonra makine daha da kötü bir duruma geldi. Müşteri hizmetleri teknik servise yönlendiriyor, teknik servis ise müşteri hizmetlerine. 4 aydır uğraşıyorum, makinenin iade edilmesini ve ödediğim ücretin geri iadesini talep ediyorum. Lütfen yardımcı olun.