to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Arızaları Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım
Beko Çamaşır Makinesinde Kronik Arızalar ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu
Yaklaşık 8-10 aydır Beko marka çamaşır makinesi kullanıyorum. Bu süreçte yaşamadığım sorun kalmadı:
• Daha 1 aylık cihazdayken ana kart değişimi yapıldı, sorun çözülmedi.
• 3 aylıkken ekran kartı değiştirildi, sorun yine devam etti.
• 5. Ayda makine aşırı gürültülü çalışmaya, adeta “yürüyerek” kapıdan dışarı çıkacak gibi hareket etmeye başladı. Amortisör değişimi yapıldı, “çözülecek” denildi ama çözülmedi.
• Üstelik cihaz kendi kendine kapanıyor, ses ve titreşim dayanılmaz boyutta.
• Eve gelen teknik servis personelleri dahi bana “Bu makinelerde üretimde sorun oldu, kronik hatalı bunlar” dedi.
Buna rağmen iade/değişim için başvurduğumda, “Teknik servis onay vermezse hakkınız yok” denildi. Bugün (18.09.2025) için bana saat 09.00–11.00 arası servis randevusu verildi. İşimden izin alıp evde bekledim.
Saat 09.53’te müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi arayarak, üstten üstten ve bağırarak bana şunları söyledi:
• “Sizin makineniz bozuk değil, size servis yönlendirmeyeceğim.”
• “Makineniz bozuk değilse servis gelirse 650 TL servis ücreti ödersiniz.”
Ben de sordum: Madem makine bozuk değil, o halde bu sorunlar ne? Madem servis yönlendirmeyeceksiniz, neden bana önce “geleceğiz” diyerek mağdur ediyorsunuz? İşten izin alıp evde boşuna beklemek zorunda bırakmak ne demek? Bir de üstüne müşteri temsilcisinin bana bağırarak konuşma hakkını kim veriyor?
10 aydır yaşamadığım arıza kalmadı, çözülmeyen sorunlar için sürekli uğraştım, üzerine bir de müşteri hizmetlerinden azar işittim. Bu tutumu kabul etmiyorum. Elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve ayrıca suç duyurusunda bulunacağım.
Beko gibi bir markadan bu kadar kötü ürün ve bu kadar saygısız bir müşteri deneyimi beklemezdim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko’dan uzun süredir yaşadığımız sorunlarla ilgili bugün müşteri hizmetlerinden Büşra Hanım tarafından arandık. Daha önce defalarca servis gelmesine rağmen sorunlarımız çözülememişti. Ancak Büşra Hanım, tüm şikayetlerimizi dikkatle dinledi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi ve hızlı bir şekilde aksiyon alınacağını iletti. İşini liyakatli ve özverili bir şekilde yaptığı için kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Yaşadığımız sorunların artık kalıcı şekilde çözüleceğini umuyor, sürecin takipçisi olacağımızı belirtmek istiyoruz. Marka olarak da müşteri memnuniyetine aynı hassasiyetle yaklaşmalarını bekliyoruz.
10 ayda 10 kez bozulan çamaşır makinesi için değişim veya iade talebinde bulunduk. Ancak Beko, kendi iç değerlendirmeleri sonucunda ürünün değişim ya da iadesine uygun olmadığını tarafımıza bildirdi. Bundan sonra hiçbir şekilde müşteri hizmetleri veya farklı bir kanal üzerinden muhatap olmayacak, hakkımı doğrudan Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağım. Ayrıca bu süreç sadece çamaşır makinesi ile sınırlı kalmayacak; Beko’dan aldığım buzdolabı ve bulaşık makinesi için de aynı şekilde yasal süreci başlatacağım. Evimde Beko’ya ait hiçbir ürün bırakmayacağım. Beko’nun müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
