Beko Çamaşır Makinemin Sürekli Arızası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Mayıs ayında aldığım Beko CM10120 model çamaşır makinem, kurulumu yapıldıktan 1 ay sonra traktör gibi aşırı sesli çalışmaya başladı. Bu durumu ilk günden beri hem Sakarya Çıracılar Yetkili Servis hem de Beko genel merkezine defalarca bildirdim. Her seferinde, “makinenin ayakları gevşek” ya da “tahliye borusu çalışırken vuruyor” gibi sebepler ileri sürülerek sorunum geçiştirildi ve çözüm üretilmedi.

Kurutma makinem arızalandığında, aynı anda çamaşır makinemin ses problemi için de kayıt açtım. Yine Çıracılar Servisi geldi ve çamaşır makinemde “arızanın olmadığını” söyledi. 01.04.2025 tarihinde kurutma makinesini değiştirmeye geldiklerinde teknisyene makinenin sesini bizzat gösterdim, o da “evet arıza var, dönüş yapacağız” dedi. Ancak yaklaşık bir hafta kimse dönüş yapmadı.

Ardından tekrar kayıt oluşturdum, servis tekrar geldi ve yine arıza olmadığını belirtti. Sorunun ciddiyetini göstermek için video çekip servise gönderdim, buna rağmen “size dönüş yapacağız” dediler ve yine arayan olmadı. Genel merkezi arayıp durumdan şikayetçi oldum. Bundan sonra Çıracılar servisinden bir çalışan “size artık servis vermeyeceğiz, cihazınızda arıza yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine yine genel merkezi arayarak başka bir servis (Erenler Servisi) talep ettim. Erenler’den gelen teknisyen arkadaş makinede gerçekten arıza olduğunu tespit etti, bazı parçaların değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak ben, bu kadar uğraş ve mağduriyet sonrasında artık makinenin değişmesini veya paramın iadesini istediğimi belirttim. Tüm taleplerime rağmen genel merkez onay vermedi. Defalarca arayıp görüşmeme rağmen Beko’dan tek bir yetkili bile bana geri dönüş yapmadı, sorunumu ciddiye alıp dinlemedi.

Emeğim, zamanım ve hakkım hiçe sayıldı. Yasal olarak 6 ay içinde değişim hakkım varken Sakarya Çıracılar Yetkili Servisi’nin oyalamaları yüzünden bu süreyi de kaybettim. Şimdiye kadar 20’den fazla kez servis geldi, çok kez mağdur edildim ve hâlâ çözüm yok. Artık mağduriyetimin acilen giderilmesini, CM10120 model çamaşır makinemin değiştirilmesini veya paramın iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar oyalama ve ilgisizlik kabul edilemez.