Beko Buzdolabındaki Kapak Sorunu Garanti Dışı İddia Edildi

Beko marka üstten derin donduruculu buzdolabımızı aldığımız ilk günden beri üst kapakta vuruk vardı. Bu sebeple kapak değişimi yapıldı ancak sonradan fark ettik ki takılan kapağın da üst tarafında ezilme mevcutmuş. Yaklaşık 1,5 senedir kullandığımız bu ürünün son olarak alt kapak ve kapak lastiğiyle ilgili sorun yaşamaya başladık, son 2 haftadır kapak ve lastik kaynaklı problemi net şekilde fark ediyoruz.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar ve ücret talep ettiler. Ancak kapakta ezilme olması için özellikle çekiçle vurulması gerekir, benim kendi kendime böyle bir şey yapmam için hiçbir mantıklı sebep yok. Buna rağmen inceleyen mühendislerin kullanıcı hatası demesi ve konuyu bu şekilde kapatmaya çalışmaları, sanki sırf müşteriden ekstra para almak için böyle bir yol izleniyormuş hissi veriyor. Ürün satılırken her şey çok kolay ama sorun yaşandığında çözüm için aynı özeni göremiyoruz.

Devam eden garanti süresine rağmen kapak ve lastik sorununun garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Buzdolabımın kapağının ve ilgili parçaların kullanıcı hatası denmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak kapak değişimiyle birlikte kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.