to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Şeffaf Olmayan Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
Beko Buzdolabı: Sürekli Arıza, Şişirilmiş Fatura ve Garanti Biter Bitmez Tekrarlayan Parça Arızası
Beko marka buzdolabım kısa süre önce yeniden arızalandı. Yetkili servis, inverter ve anakartın değişmesi gerektiğini belirtti ve 5.980 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Ancak ekte sunduğum servis fişlerinden açıkça görüleceği üzere, parça ve hizmet bedelleri yaklaşık 4.400 TL. Aradaki farkın neden talep edildiği tarafıma açıklanmadı.
Daha da önemlisi, bu ciddi arıza daha önce garanti kapsamında arıza veren ve tamiri yapılan aynı parçada yeniden meydana geldi. Bu durum, ürünün ilk günden itibaren kusurlu olduğuna dair ciddi şüphe uyandırmaktadır. Garanti süresi boyunca geçici çözümlerle çalıştırılan ürün, garanti biter bitmez aynı parçadan tekrar arızalandı. Bu zincirleme sorun mağdur etmekte ve markaya olan güveni sarsmaktadır.
Ayrıca tarafıma önceden bilgi verilmeksizin bazı hizmet ve ürün bedelleri faturaya dahil edilmiş. Örneğin, zaten daha önce tarafıma satılmış olan akım korumalı priz, buzdolabında mevcut olmasına rağmen yeniden arıza gerekçesi yapılmış. Yapılan bu şeffaflıktan uzak işlemle ilgili müşteri hizmetlerine yaptığım tüm başvurular sonuçsuz kalmıştır.
Bu noktada;
• Fazla tahsil edilen ücretlerin iadesini,
• Onarımı yapılan parçada tekrar eden bu ciddi arıza ile ilgili tatmin edici teknik ve etik bir açıklama yapılmasını,
• Gerekirse ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi aracılığıyla yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Beko gibi köklü bir markanın bu tür şikayetleri ciddiye almasını ve mağduriyetimi hızla gidermesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şu ana kadar herhangi bir ilerleme ya da çözüme yönelik somut bir adım atılmadı. Yetkili servis, ekstra alınan ücretle ilgili ayrıca bir bilgilendirme yapmadığı gibi, değişen parçalarla birlikte yalnızca genel bir fiyat verdiğini de itiraf etti. Bakım ve temizlik işlemi yapılacaksa, bunun işin doğası gereği rutin bir işlem olup olmadığı ya da ek ücrete tabi olması durumunda bunun önceden bildirilmesi gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, yetkili servis “Sizden parayı zorla mı aldım? ” şeklinde anlamsız ve uygunsuz bir yanıt verdi. Ayrıca, yetkili servis 18 Temmuz’da bu ek parça satışına dair Beko’dan gelecek olan SMS’leri dikkate almamam gerektiğini belirtmişti. Buna rağmen ben, 20 Temmuz’da Beko ile iletişime geçerek bu işlemden haberim olmadığını ve onaylamadığımı ilettim. Alınan toplam ücretin yalnızca ana kart, inventer ve servis işlemleriyle ilgili olduğunu sanıyordum. Ancak yetkili servis ile bugün yaptığım görüşmede, bu tutarın içinde ayrıca akım koruma prizi ve quickshine ürününün de yer aldığını itiraf ettiler. Tüm bu gelişmelere rağmen Beko tarafından hâlâ herhangi bir somut adım atılmış değil. Bu nedenle Tüketici Heyeti’ne başvurmaktan başka bir yol kalmamıştır.
Ayrıca, 22 Temmuz’da servis evime gelerek buzdolabıyla ilgili işlemi gerçekleştirdiğinde, “Abi şikayet açmışsın, sana SMS’i dikkate almaman gerektiğini belirtmiştik” dedi ve alınan genel ücretin değişen parçalar ve servis işlemlerinden kaynaklandığını, bunun da rutin bir uygulama olduğunu tekrar etti. Ancak ben, 20 Temmuz’da Akım Koruma ve quickshine ürünlerini istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, yetkili servis beni yanıltmaya ve yanlış yönlendirmeye devam etti. Üstelik quickshine ürünü tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Daha önce Beko’dan akım koruma prizi satın almış olmama rağmen, herhangi bir açıklama yapılmadan ve ek ücret bilgisi verilmeden yeniden bir akım koruma prizi takıldı.
