to read complaints and reviews, or file yours.Beko Değişim Problemleri Garanti Süresi Hatası Ve Ücret İadesi Problem
Kullanmakta olduğum buzdolabı arızalandı. Servis talebi oluşturdum. Beko yetkili servisten gelen personel motor arızalı olduğunu söyledi. Ben Değişimi için onay verdim 4850 Tl olarak anlaşıldı. Motor değişimi için başka bir teknik personel geldi buzdolabında şişme olduğunu söyledi. Buzdolabını alıp götüreceklerini söyledi. Onay verdim Alıp götürdüler. Buzdolabının onarımının mümkün olmadığını söylediler. Fiyat farkı ödeyerek 3 yıl garantili sıfır buzdolabı alabileceğimi önerdiler ve bu doğrultuda rapor hazırlayıp Beko'ya sundular. Ortada herhangi bir onarım hizmeti yokken tarafımdan yetkili servis 1000TL ödeme aldı. Bu alınan ücret Beko tarafından size iade edilecektir dendi. Ancak iade edilmedi tarafımdan alınan 1000TL ücretin iadesini istiyorum. 11700TL fiyat farkı çıktı ödedim. Evime yeni buzdolabını getirip kurdular aynı gün garanti uzatma işlemi yaptım. 3300TL de garanti uzatma ücretine verdim. Tüm bu ödemeleri yaptıktan sonra Beko web sitesinden ürünün garanti sorgulamasını yaptığımda sıfır diye tarafıma satılan buzdolabının 1 yıl garantili olduğunu ve benim garanti uzatmamla birlikte 5 yıl olduğunu gördüm. Yani sıfır diye fiyat farkı alarak sattıkları buzdolabının 3 yıl garantisi olması gerekirken 1 yıl garantisi gözüküyor. Garanti süremin düzeltilmesini istiyorum.
Web sitesinde ki garanti sorgu sonucu
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün arandım bakalım ne zaman çözülecek. Benimle iletişime geçmeniz gerektiren bir durum yok. Taleplerimi yazdım taleplerimin yerine getirilmesini bekliyorum. Yalandan her şikayetin altına aynı yazıyı yazıyorsunuz. Sıfır dolabın garantisi 1 yıl olur mu problemi çözüp çözüldüğünde ararsınız.
Haklı taleplerim yerine getirilmemesi halinde dolabı iade edip eski dolabımı talep edeceğim. Bknz: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
İletişime geçtiler düzeltilecek dediler ancak düzelen hiçbir şey yok. Problem devam ediyor taleplerim devam ediyor.
Problem devam ediyor çözüldü diyerek talebimi kapatmışlar. Web sitesi Garanti sorgulama yaptım sıfır buzdolabı 1 yıl garantili gözüküyor.
Eski buzdolabı için aldıkları 1000 TL de iade edilmedi yeni buzdolabı fiyatından da düşülmedi. Beko rezilliği devam ediyor.
En az on kere arandım ancak problem devam ediyor. Her arayan personel çözülüyor çözülecek çözüldü diyor ancak çözülen bir şey yok.
