to read complaints and reviews, or file yours.Soğutma Sorunu Yaşayan Beko Buzdolabının Tekrarlanan Parça Değişimleri Ve Değişim İsteği
Geçen sene aldığım Beko 970463MB model buzdolabım 25 Haziran 2026 tarihinden beri buzdolabı ve dondurucu kısmı hiçbir şekilde soğutma yapmıyor. Arıza için teknik servis kaydı açtık ve ertesi gün gelen servis, kartın arızalı olduğunu söyleyerek değişmesi gerektiğini belirtti. Üç gün sonra yeni kartla gelip değişim yaptılar ancak sorun düzelmedi, bu kez başka bir kartın da değiştirilmesi gerektiğini söylediler. İki gün sonra tekrar gelip ikinci kartı da değiştirdiler fakat arıza yine giderilemedi ve bu kez motor değişimi gerektiği ifade edildi.
Motorun tedarik sürecinin uzun sürebileceği söylendi. Ben de internette yaptığım araştırmalarda motoru değişen buzdolaplarının çoğunlukla tekrar sorun çıkardığı yönünde çok fazla yorum görünce, ürün için değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerini arayarak bu talebimi ilettim, ertesi gün öğlene kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar arayıp değişim talebimi yeniledim. Ayrıca kendilerine, buzdolabının çamaşır ya da bulaşık makinesi gibi kısa süreli idare edilebilecek bir ürün olmadığını, yaz sezonunda iki çocuklu bir aile olarak 11 gündür buzdolapsız kalmamızın ciddi mağduriyet oluşturduğunu açıkça ifade ettim.
Şu anda hâlâ motor değişimi için parça bekleniyor, aynı zamanda yaptığım ürün değişim talebime istinaden “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi ancak henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Düzce Akçakoca’da bulunan evimde kullandığım bu ürüne ait 5208***44 numaralı servis kaydım mevcuttur.
Tüm bu süreçte hem arızanın giderilememesi hem de belirsizliğin uzaması nedeniyle, mağduriyetimin sona erdirilmesi için buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko müşteri hizmetlerinden Büşra Hanım ile muhtelif görüşmeler gerçekleştirdik. Mağduriyetimizi anlayıp geçici dolap gönderdiler, teşekkür ederim. Fakat bir hafta kadar sonraki görüşmemizde değişim talebimizin uygun bulunmadığını bildirdiler. İlk iki kart değişiminde sorun çözülseydi ne müşteri hizmetlerini ne Şikayetvar'ı kullanmayacağımızı, çevremizden ve internetten edindiğimiz motor değişiminden sonra buzdolabı bir daha dikiş tutmuyor bilgisine istinaden müşteri hizmetlerine ve Şikayetvar'a başvurduğumuzu belirterek talebimizin yenilenmesi istedik. Fakat aynı gün yine uygun bulunmadığını bildirdiler. Motor değişimi gerçekleştirilecek. Umarım sorun tekrarlamaz. Sorun tekrarlarsa endişesiyle 2-3 ay kadar buzluğu etkin kullanmayacağız.
Teknik servis motor değişimine geldi. Motoru değiştiler fakat yine problem çözülmedi. Sigortaları kontrol ettiler onlar da sağlamdı ama sigorta ile ana kart arasında enerji gitmiyor. İçerisinde kablo hasarı olduğuna karar verdiler ve ürün değişimini onayladılar. Müşteri hizmetleri arayıp ürün değişimin uygun bulunduğunu bildirdi. Yeni ürünü bekliyoruz.
İlk defa yaşadığımız biraz stresli bir süreç olmasına rağmen teknik servis ve müşteri temsilcisi / satış sonrası hizmetlerinden dolayı Beko markasına teşekkür ederim.
