Soğutma Yapmayan Beko Buzdolabı İlaç Saklama Sorunu İçin Acil Değişim Talebi

13.07.2026 tarihinde satın aldığım Beko 983628 eb model buzdolabının kurulumu, 14.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Servisin yönlendirmesiyle ürünü 3 saat sonra çalıştırdım ve 5 saat sonra içerisine gıdalarımı yerleştirdim. Ancak buzdolabının soğutma yapmadığını fark etmem üzerine 15.06.2026 tarihinde hemen servis kaydı açtırdım.

Eve gelen teknik servis, yaptığı testler sonucunda buzdolabının soğutmadığını teyit etti. Bunun üzerine ürünün değişimini talep ettim, ancak "size dönüş yapacağız" denilerek evden ayrıldılar ve aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini kontrol ettiğimde ise talebimin sisteme "müşteriden haber bekleniyor" şeklinde girildiğini gördüm. Bu kayıt gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır, çünkü bana hiçbir şekilde ulaşılmadı.

Evimizde hasta bir birey bulunuyor ve buzdolabının çalışmaması nedeniyle ilaçlarımızı kendi evimizde muhafaza edemiyoruz. İlaçlarımızı komşumuzun dolabında saklamak zorunda kalıyor, bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Hayati öneme sahip ilaçlar söz konusuyken Beko markasının bu duyarsız ve yavaş ilerleyen yaklaşımını kabul etmiyorum.

Ürün değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Rekabet kurumu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.