Garanti Kapsamındaki Beko Buzdolabında Onarım Reddedildi, Yeni Ürün Satışı Teklifi

Beko marka 670530 eı model buzdolabımın soğutucu kısmı soğutmamaya başlayınca 12.06.2026 tarihinde servis talebinde bulundum. Gelen genel servis, yerinde müdahale edilemeyeceğini, cihazın atölyeye alınması gerektiğini belirtti ve sorun gövdeden kaynaklanıyorsa gövde garantisinin devam ettiğini özellikle söyledi. Bu bilgiye güvenerek o gün 800 TL servis ücreti ödedim.

Daha sonra arızayı onarmak için buzdolabım atölyeye gönderildi ve bu işlem için de 4.700 TL ödeme yaptım. Toplamda 5.500 TL ödeme yapmış oldum. Sonrasında bana, cihazda gövde kaçağı/tıkanıklığı olduğu, arızanın giderilemeyeceği ve bunun yerine yeni bir buzdolabı için fiyat teklifi iletileceği söylendi. Mevcut 670530 eı model ürünüm yerine 670477 eı_Wi‑Fi +ble model buzdolabını 25.770 TL bedelle teklif ettiler.

Gövde garantisi devam eden bir ürün için sadece Beko çatısı altında onarım yapılamıyor denilerek yeni bir buzdolabı almaya adeta zorlanıyorum. Üstelik bana sunulan teklif, indirim yapılmış gibi gösterilse de, aynı model buzdolabının kendi sitesinde 53.000 TL, şube satıcılarında ise 39.000 TL olduğunu görüyorum. Toplamda ödediğim 5.500 TL’yi de hesaba kattığımda aslında 31.000 TL’ye gelen bir rakam ödemiş oluyorum ve bu fiyat zaten şubelerdeki satış fiyatına çok yakın. Bu durumda ortada gerçek bir fiyat avantajı olmadığı gibi, bana sunulan sözde %50 indirimli teklif de gerçeği yansıtmamaktadır.

Gövde garantisi devam eden bir ürün için “onarım yapılamıyor” bahanesiyle yeni ürün satmaya çalışılması ve verilen indirimli fiyatların gerçeği yansıtmaması, müşteri güvenini zedeleyen ve kabul edilebilir olmayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın garanti kapsamında bedelsiz ürün değişiminin yapılmasını ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.