to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabım 11. Yılda Tamir Edilemedi, Yedek Parça Yok Denilerek Mağdur Edildim
Beko Markası 11. Yılda Pes Diyor: “Parça Yok Tamir Edilemiyor, Yeni Buzdolabı Alın! ”
11 yıl önce büyük bir güvenle satın aldığımız Beko markalı buzdolabı (model: d 9578 nexk) geçtiğimiz günlerde arızalandı. Yetkili servis kontrolü sonrası aldığımız bilgi ise kelimenin tam anlamıyla şaşkınlık verici: “Tamir edilemez. Parçası yok. Yeni buzdolabı almanız gerek.”
Bu nasıl bir marka politikasıdır?
Beko, ürünlerinin 10 yıl sonra adeta kendiliğinden bozulacak şekilde mi tasarlandığını ima ediyor? Tam 11. Yılda arızalanan buzdolabımız için "parça değiştirilemez" diyerek sorumluluktan sıyrılmak, tüketiciye saygısızlıktır.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir çözüm önerisi sunulmadan, “gidin yeni buzdolabı alın” demek ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal bir markaya yakışır. Üstelik 50.000 TL’yi aşan zararın sorumluluğunu almak bir yana, “ekonomik ömrü dolmuş” bahanesine sığınılmakta.
O halde tüketiciye sormak lazım:
10 yıldan sonra Beko ürününüz bozulursa yalnız kalmaya hazır mısınız?
Yedek parça bulamayan, çözüm sunamayan bir markaya neden güvenelim?
Ürününü 10 yıl sonra kaderine terk eden bir markanın, tüketiciye gerçekten değer verdiğine nasıl inanalım?
Beko’dan beklentim şudur:
Ürünümün arkasında durulması, yedek parça sorununun çözülmesi ya da eşdeğer ürünle değişim yapılmasıdır. Aksi halde, bu tutumun hem tüketici nezdinde hem de kamuoyunda nasıl bir algı yarattığını göreceklerinden hiç şüphem yok.
Kısacası görseldeki hatayı Beko marka buzdolabınızda görüyorsanız buzdolabı çöp demektir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yapıldı yine aynı şeyleri söylediler, benim anladığım şu Beko ürünü'nün arkasında durmuyor yani Beko markalı bir cihazını varsa 10. Yıldan sonra çöp olma olasılığı çok yüksek, hatta kendileri de diyor 10 yıla kadar parça üretiyoruz diye.
Biz de sizin gibi mağduruz 10 yılı 4 ay geçmesine rağmen hiçbir şey yapmıyorlar ek garantili olmasına rağmen 10 yıllı tamaladıysanız tamamdır buzdolabınız çöp diyorlar!