to read complaints and reviews, or file yours. 
Beko Markası 11. Yılda Pes Diyor: “Parça Yok Tamir Edilemiyor, Yeni Buzdolabı Alın! ”
11 yıl önce büyük bir güvenle satın aldığımız Beko markalı buzdolabı (model: d 9578 nexk) geçtiğimiz günlerde arızalandı. Yetkili servis kontrolü sonrası aldığımız bilgi ise kelimenin tam anlamıyla şaşkınlık verici: “Tamir edilemez. Parçası yok. Yeni buzdolabı almanız gerek.”
Bu nasıl bir marka politikasıdır?
Beko, ürünlerinin 10 yıl sonra adeta kendiliğinden bozulacak şekilde mi tasarlandığını ima ediyor? Tam 11. Yılda arızalanan buzdolabımız için "parça değiştirilemez" diyerek sorumluluktan sıyrılmak, tüketiciye saygısızlıktır.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir çözüm önerisi sunulmadan, “gidin yeni buzdolabı alın” demek ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal bir markaya yakışır. Üstelik 50.000 TL’yi aşan zararın sorumluluğunu almak bir yana, “ekonomik ömrü dolmuş” bahanesine sığınılmakta.
O halde tüketiciye sormak lazım:
10 yıldan sonra Beko ürününüz bozulursa yalnız kalmaya hazır mısınız?
Yedek parça bulamayan, çözüm sunamayan bir markaya neden güvenelim?
Ürününü 10 yıl sonra kaderine terk eden bir markanın, tüketiciye gerçekten değer verdiğine nasıl inanalım?
Beko’dan beklentim şudur:
Ürünümün arkasında durulması, yedek parça sorununun çözülmesi ya da eşdeğer ürünle değişim yapılmasıdır. Aksi halde, bu tutumun hem tüketici nezdinde hem de kamuoyunda nasıl bir algı yarattığını göreceklerinden hiç şüphem yok.
Kısacası görseldeki hatayı Beko marka buzdolabınızda görüyorsanız buzdolabı çöp demektir.
2015 Haziran ayında satın aldığım Beko B1 9459 model buzdolabını her yıl yalnızca yaz aylarında, yaklaşık 2 ay süreyle kullanıyorum. Ürün, on yıl içinde toplamda iki yıla denk gelecek kadar çalışmasına rağmen başından beri performans sorunları yaşadık. 2020 yılında kompresör arızalandı ve değiştiril...
Beko marka D 9578 NEXK model buzdolabımız Temmuz ayında E4 arızası vermeye başladı. İnternet sitesi üzerinden servis için randevu kaydı oluşturduk. Gelen servis görevlisi, bir parçanın arıza yaptığını ve değiştirebilmek için buzdolabının fişinin çekilip 3-4 gün beklememiz gerektiğini, parçanın o şek...
Konu: Garanti süresi dolmuş olan Beko marka buzdolabında, üretim kaynaklı olduğu düşünülen, gizli ayıp niteliğindeki arıza nedeniyle ücretsiz onarım veya ürün değişimi talebimizin reddedilmesi üzerine, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca firmaya yaptırım uygulanması ve seçimlik haklarımızı...
Beko B9478 Nexn model buzdolabımda yaklaşık bir hafta önce dijital ekranda ünlem işareti çıktı ve yeterli soğutma yapmamaya başladı. Servisi aradım, gelip fişi çekmemi ve 24 saat beklememi söylediler. Bu öneriyi uyguladım fakat herhangi bir düzelme olmadı. Tekrar servis çağırdım, bu kez gaz kaçağı o...
Beko marka buzdolabımız 9. Yılında tamir olamayacak kadar bozulmuş. Gelen servis elemanı tamir olmayacağını söyledi ve ücretli değişim yapılırsa yeni ...
Yorumlar