Garanti Sonrası Beko Buzdolabında Gizli Arıza Mağduriyeti

Ersin

1.000

Konu: Garanti süresi dolmuş olan Beko marka buzdolabında, üretim kaynaklı olduğu düşünülen, gizli ayıp niteliğindeki arıza nedeniyle ücretsiz onarım veya ürün değişimi talebimizin reddedilmesi üzerine, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca firmaya yaptırım uygulanması ve seçimlik haklarımızın tanınması talebidir.
Açıklamalar: Tarafımızca satın alınmış olan Beko marka buzdolabında son dönemde sıklaşan şekilde olağandışı ve rahatsız edici sesler meydana gelmiştir. Bu duruma istinaden firma yetkili servisiyle iletişime geçilmiş ve ürün servis tarafından incelenmiştir. Servis teknisyeni tarafından düzenlenen servis formunda, ürünün "buzmatik grubu arızalı" olduğu belirtilmiş, fakat parça değişimi için ücret talep edilmiş, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ücretsiz onarım talebimiz reddedilmiştir.
Tüketici olarak, ürünün 10 yıllık kullanım ömrü süresi içerisinde meydana gelen bu tür üretim kaynaklı arızaların, gizli ayıp niteliği taşıması nedeniyle garanti süresi sona ermiş olsa dahi üretici/satıcı tarafından karşılanması gerektiği düşüncesindeyiz.
12/02/2020 tarihli ve 31037 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan “Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği” eki listede buzdolaplarının asgari kullanım ömrü 10 yıl olarak belirtilmiştir. Bu yönetmelik kapsamında da üretici, bu süre boyunca gerekli yedek parça ve servis hizmetini sunmakla birlikte, üretim kaynaklı kusurlar bakımından sorumluluktan kaçınamaz.
Hukuki dayanaklar:
1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Madde 8-12: Ayıplı mal hükümleri ve seçimlik haklar
Madde 13: Garanti süresi sonunda bile malın kullanım ömrü süresince ayıplı olması halinde üretici-satıcı sorumludur.
2. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, 2019/3232 E. – 2019/4598 K.
“Gizli ayıplarda zamanaşımı, tüketicinin ayıbı öğrendiği tarihten itibaren başlar. Üretim kaynaklı, tekrar eden ve tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan arızalar, gizli ayıp niteliğindedir.”
3. Yargıtay Hukuk Genel Kurulu, 2017/563 E. – 2019/605 K.
“Üretimden kaynaklı, gizli ayıp niteliği taşıyan arızalarda zamanaşımı süresi işlemez. Üretici, ağır kusurlu ve ayıplı mal nedeniyle sorumludur.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi