Beko Buzdolabı Değişiminde Düşük Özellikli Modeller Teklifi Ve Haksız Fiyat Farkı

Arçelik A. Ş.’den aldığım Beko 683721 EI modeli buzdolabını 2023 yılında ödemesini yaparak satın aldım ve ürün bana 2024 yılında teslim edildi. Ürün teslim edildiğinden beri buzdolabı toplamda 4 kez arıza yaptı ve her seferinde tamir edilerek tarafıma geri teslim edildi.

Yaklaşık 2 ay önce buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı. Yetkili servis bu süreçte 2 hafta içinde 3 kez gelip gitmesine rağmen sorunu çözemedi ve sonunda ürün için değişim kararı verildi. Ancak bu noktadan sonra yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.

Değişim sürecinin başında bana Wi‑Fi özelliği bulunmayan, satın aldığım ürünün özelliklerini karşılamayan bir model teklif edildi ve ben bu teklifi kabul etmedim. Ardından 683613 EI modeli önerildi, fakat bu modelin de 683721 EI modeli ile eşdeğer olmadığını düşündüğüm için bu teklifi de reddettim. Bunun üzerine, özellikleri bakımından daha uygun olduğunu düşündüğüm 683616 EI modelini talep ettim. Ancak bu model için benden fiyat farkı istendi ve üstelik aynı değişim süreci içinde sadece iki gün içinde talep edilen fiyat farkının artırıldığını gördüm. Bu durum, hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de süreçle ilgili güvenimi sarstı.

Garanti kapsamında değişim kararı verilmiş bir ürün için önce daha düşük özellikli modellerin teklif edilmesi, ardından eşdeğer olduğunu düşündüğüm model için fiyat farkı talep edilmesi ve bu farkın kısa süre içinde artırılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmelere rağmen sorunum çözülmemiş, süreç uzatılmış ve mağduriyetim devam etmiştir.

Talebim nettir: Servis tarafından değişim kararı verilen Beko 683721 EI model buzdolabımın, eşdeğer veya daha üstün özelliklere sahip bir modelle, tüketiciyi mağdur etmeyecek ve makul bir şekilde, ek haksız mali yük oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve tüm süreci resmi yollarla takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.

Servis kayıt ismi: S***** V*****
Servis kayıt numarası: 0530 145 44 29