to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Değişiminde Düşük Özellikli Modeller Teklifi Ve Haksız Fiyat Farkı
Arçelik A. Ş.’den aldığım Beko 683721 EI modeli buzdolabını 2023 yılında ödemesini yaparak satın aldım ve ürün bana 2024 yılında teslim edildi. Ürün teslim edildiğinden beri buzdolabı toplamda 4 kez arıza yaptı ve her seferinde tamir edilerek tarafıma geri teslim edildi.
Yaklaşık 2 ay önce buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı. Yetkili servis bu süreçte 2 hafta içinde 3 kez gelip gitmesine rağmen sorunu çözemedi ve sonunda ürün için değişim kararı verildi. Ancak bu noktadan sonra yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.
Değişim sürecinin başında bana Wi‑Fi özelliği bulunmayan, satın aldığım ürünün özelliklerini karşılamayan bir model teklif edildi ve ben bu teklifi kabul etmedim. Ardından 683613 EI modeli önerildi, fakat bu modelin de 683721 EI modeli ile eşdeğer olmadığını düşündüğüm için bu teklifi de reddettim. Bunun üzerine, özellikleri bakımından daha uygun olduğunu düşündüğüm 683616 EI modelini talep ettim. Ancak bu model için benden fiyat farkı istendi ve üstelik aynı değişim süreci içinde sadece iki gün içinde talep edilen fiyat farkının artırıldığını gördüm. Bu durum, hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de süreçle ilgili güvenimi sarstı.
Garanti kapsamında değişim kararı verilmiş bir ürün için önce daha düşük özellikli modellerin teklif edilmesi, ardından eşdeğer olduğunu düşündüğüm model için fiyat farkı talep edilmesi ve bu farkın kısa süre içinde artırılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmelere rağmen sorunum çözülmemiş, süreç uzatılmış ve mağduriyetim devam etmiştir.
Talebim nettir: Servis tarafından değişim kararı verilen Beko 683721 EI model buzdolabımın, eşdeğer veya daha üstün özelliklere sahip bir modelle, tüketiciyi mağdur etmeyecek ve makul bir şekilde, ek haksız mali yük oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve tüm süreci resmi yollarla takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.
Servis kayıt ismi: S***** V*****
Servis kayıt numarası: 0530 145 44 29
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko tarafından bugün tekrar arandım. Görüşmede 615 litre, Wi-Fi özellikli bir buzdolabı istediğimi ve mevcut alanımın maksimum ölçülerini kendilerine açıkça bildirdim. Buna rağmen, belirttiğim ölçülere sığmayacak daha büyük bir buzdolabı teklif edildi. En başından beri talebim gayet açık olmasına rağmen, bana ölçülerime ve istediğim özelliklere uygun bir ürün sunulmadı. Bunun yerine farklı özellikte bir ürün önerilerek tarafımdan önce 10.700 TL, daha sonra 13.500 TL ve son olarak 15.000 TL fiyat farkı talep edildi. Benim anlamadığım nokta şudur: Ürününüzle ilgili yaşanan sorun nedeniyle değişim talebinde bulunan bir müşteriye, kendi ürününüzün yerine aynı seviyede ve mevcut kullanım koşullarıma uygun bir alternatif sunmak yerine sürekli farklı ürünler önerilip her seferinde artan miktarlarda fark talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Ben fark ödemeden aynı özelliklerde bir ürün talep ediyorum. Ancak bugüne kadar tarafıma bu şartları karşılayan uygun bir model sunulmadı. Kısacası konu artık yalnızca bir buzdolabı değişimi meselesi olmaktan çıkmıştır. Bana en başından beri belirttiğim ölçülere ve özelliklere uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sürekli farklı modeller ve artan fiyat farklarıyla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Ayrıca buzdolabının yaşattığı mağduriyetin benim açımdan çok daha ciddi bir boyutu bulunmaktadır. Annem şeker hastası ve yaklaşık 1,5 aydır kullandığı insülin iğnelerinde sürekli bozulma problemi yaşamaktayız. İnsülinlerin uygun koşullarda muhafaza edilmesi gerektiği düşünüldüğünde, buzdolabında yaşanan sorun nedeniyle ilaçların zarar görmesi konusunda ciddi endişe yaşıyoruz. Annemin sağlığıyla ilgili herhangi bir olumsuz durum yaşanması halinde bunun sorumluluğunun ne kadar ciddi olacağının farkındayım. Bu nedenle artık konunun uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Talebim nettir: • Mevcut alanımın maksimum ölçülerine uygun, • 615 litre civarında, • Wi-Fi özellikli, • Mevcut ürünümle eşdeğer veya daha üst seviyede, • Fark ödemeden bir buzdolabının tarafıma sunulması. Beko’dan beklentim, sürekli yeni bir fiyat farkı çıkarmak yerine, yaşanan mağduriyeti dikkate alarak makul ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır.
En son arayan personele teşekkür ederim. Öncekiler ilgisizdi
