Beko Buzdolabında Tekrarlanan Arızalar Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

2020 yılında Beko marka 683721 eı model buzdolabı satın aldım. Henüz 2021 yılında tamamen kullanıcı hatası dışında oluşan bir arıza nedeniyle yetkili servis inceleme yaptı ve ürünüm bayi tarafından yenisiyle değiştirildi.

Değiştirilen buzdolabını kullanmaya devam ettim. Zaman zaman su akıtma gibi sorunlar yaşansa da büyük bir problem oluşmadığı için kullanmayı sürdürdüm. Ancak Temmuz 2026 tarihinde buzdolabı tekrar arızalandı, dolap çalışmasına rağmen hiç soğutmamaya başladı.

Hatay Erzin’de yetkili servis inceleme yaptı ve buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, bunun kullanıcı kaynaklı olmadığını belirtti. Ayrıca arızanın tamir edilemeyecek durumda olduğunu ve buzdolabının tamamen değiştirilmesi gerektiğini ifade etti. Buna rağmen herhangi bir servis fişi kesilmedi ve yaz günü bir haftadır buzdolabı olmadan mağdur şekilde bekliyoruz, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bir buzdolabının önce kullanıcı hatası olmayan bir sebeple değişmesi, ardından değiştirilen ürünün de yine kullanıcı kaynaklı olmayan ve tamir edilemeyen ciddi bir arıza vermesi, aynı üründe kronik bir problem olduğuna işaret etmektedir. Garanti süresinin dolmuş olması, üretim veya malzeme kaynaklı olduğu belirtilen bu tür ciddi bir arıza nedeniyle tüketicinin mağdur edilmesini haklı göstermez. Üstelik yetkili servis de arızanın kullanıcı hatası olmadığını belirtmiştir.

Beko’dan beklentim, mağduriyetimi giderecek şekilde konuyu müşteri memnuniyeti kapsamında acil olarak değerlendirmesi ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır. Yıllardır Beko markasını tercih eden bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ücretsiz ürün değişimi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını, ayrıca yaz günü buzdolapsız kaldığım süre dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.