Beko Buzdolabındaki Fan Ve Işık Arızası Nedeniyle Ek Ücret Talep Edilmemeli

Beko’dan satın aldığım 983628 eb model buzdolabı, 11.04.2026 tarihinde montaj edilmesinin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen hem fan arızası hem de kapı dışı aydınlatma arızası verdi. Ürünün değişimi uygun görülmesine rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmek yerine ne yazık ki daha da arttı.

Değişim sürecinde, satın alırken özellikle tercih ettiğim model yerine teknik özellik, hacim ve donanım açısından tam karşılığı olmayan alternatif modeller sunuldu. Bana “üst model” olarak ifade edilen bazı ürünlerin, kendi aldığım modelle karşılaştırıldığında aslında birçok açıdan daha düşük özelliklere sahip olduğunu görmek ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Kendi araştırmam sonucunda önerdiğim 683616 eı modeli için ise 12.490 TL ek ücret talep edildi. Üstelik bu farkın önemli bir kısmının yalnızca renk farklılığından kaynaklandığı belirtiliyor. Ben ürünü arızalı teslim almadım, herhangi bir kullanım hatası yapmadım ve yaşanan sürecin tamamen üretici kaynaklı olmasına rağmen, mağdur edilen taraf olarak benden binlerce lira ek ücret ödemem bekleniyor.

Ürünü satın alırken ayrıca ücret ödeyerek Max Garanti hizmeti de aldım. Buna rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmek yerine, sürekli farklı model ve fiyat farkı teklifleriyle karşı karşıya bırakılıyorum. Fatura numaram doa2025000002625 olup, tüm bu süreçte firmanın tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim son derece açık ve makuldür: Satın aldığım 983628 eb model buzdolabının birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de en az eşdeğer veya üst segment bir modelin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma sunulmasını istiyorum. Beko gibi büyük bir markanın, kendi ürünündeki arızalar nedeniyle mağdur olan müşterisinden ek ücret talep etmesini doğru bulmuyor ve yaşadığım bu mağduriyetin kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum.