Beko Bulaşık Makinesinin Tekrarlayan Pompa Ve Sargı Arızası İçin Ürün Değişimi Talebi

Beko marka BM4144OKI model bulaşık makinem henüz kullanımın başlarında olmasına rağmen kısa süre içinde iki kez pompa/sargı kaynaklı arıza vermiştir. Bu kadar yeni bir üründe aynı sistemsel arızanın tekrar etmesi benim için kabul edilebilir değildir.

İlk arızada yetkili servis, pompadaki sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtmiş ve garanti kapsamında işlem yapmıştır. Ancak aradan yalnızca yaklaşık iki ay gibi kısa bir süre geçtikten sonra makinede yine pompa/sargı kaynaklı arıza meydana gelmiş, bugün gelen servis personeli de mevcut arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını söylemiştir.

Bir tüketici olarak birkaç ayda bir bulaşık makinesinin arızalanması, sürekli servis beklemek ve her seferinde parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Ürüne olan güvenim tamamen azalmış durumda ve aynı arızayı tekrar tekrar yaşayacağım kaygısı taşıyorum. Servis personeli bu durumun “1000’de 1 ihtimalle yaşanabilecek bir durum” olduğunu ifade etse de benim açımdan önemli olan, bu arızanın teorik olarak ne kadar nadir olduğu değil, aynı üründe kısa sürede iki kez tekrarlamış olmasıdır.

Ben artık sürekli tamir ve parça değişimi sürecine devam etmek istemiyorum. Bu nedenle bulaşık makinemin tekrar onarılmasını değil, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Beko gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini sürekli servise yönlendirmek yerine, tekrarlayan bu arızayı dikkate alarak mağduriyetimi kalıcı olarak gidermesidir.

Daha önceki servis kayıtlarımın ve bugünkü servis kaydının incelenmesini, arızaların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının göz önünde bulundurulmasını ve bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Aynı ürünü birkaç ayda bir servise vermek istemiyor, ürünü kullanmaktan soğuduğumu ve güvenimin kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Çözüm olarak yalnızca ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.