Garanti Süresi İçinde Tekrarlayan E01 Hatası Ve Ürün Değişim Reddi

Beko BM 4144 okı model bulaşık makinem, daha garanti süresi bitmeden önce e01 hatası vererek arızalanmaya başladı. Makineyi 3 kez yetkili servise gönderdim, kayıtları da mevcut. Her seferinde arızanın giderildiği, parça değişimine gerek olmadığı söylendi; ancak aynı e01 hatası devam etti.

Garanti bitmeden, en son aralık ayında tekrar arıza verince sıfır ürün değişimi talep ettim. Bu talebime rağmen, “her parçası yenilendi, artık arıza vermeyecek” denilerek makineyi değiştirmek yerine parça yenileme yoluna gittiler. Buna rağmen ocak sonu itibarıyla makine yine bozuldu ve bu kez garanti bittiği için dışarıdan tamirci çağırarak cebimden 8.000 TL ödemek zorunda kaldım.

Beko gibi köklü bir firmanın, garanti süresi içinde defalarca arıza veren bir üründe değişim talebimi karşılamaması ve ürünü gerçekten kalıcı şekilde onarmaması, marka değerini gözümde ciddi şekilde zedeledi. Zincir marketlerden alınan, daha alt segment markalar bile ürününün arkasında dururken Beko/Arçelik grubunun bu tutumu bana göre hiç etik değil ve tam bir pişmanlık yaşatıyor.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arızalı ürünü sürekli onarım yerine, yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti içinde çözülemeyen arıza nedeniyle garanti bittikten sonra yaptığım 8.000 TL’lik tamir masrafının da tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.