to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesinde Sürekli Motor Arızası Güven Kaybı Ve Değişim Talebi
Beko 6147 wf model bulaşık makinem 1 yıllık olmasına rağmen 20 Haziran 2025 de aldım sürekli arıza çıkarıyor. Daha önce üst modellere kadar olmak üzere toplamda 7 kez makine değişimi yaşadım ve bu son gelen makineden de artık bıktım. 11 Haziran’da pompa motoru ile ilgili bir parça değişti, üzerinden 1 ay bile geçmeden bu kez motor arızası verdi.
Bugün gelen teknisyen motor değişimi yapılması gerektiğini, makinenin atölyeye alınacağını söyledi ancak bunu kesinlikle kabul etmiyorum. 1–1,5 senelik bir makinede motor arızası olmasını normal bulmuyorum. Sürekli aynı ürün grubu ile uğraşmak, her defasında servis beklemek, eve servis gelmesi, makine arıza verecek mi, evi su basacak mı endişesiyle bulaşık yıkamak beni hem yordu hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Artık parçası değişmiş, sürekli arıza çıkaran bir cihazı istemiyorum. Kalite problemini kabul edip bu makine için son kez olmak üzere ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir bulaşık makinesiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tamir ve parça değişimi yerine, 13 yıl boyunca hiç servis görmemiş eski makinemde olduğu gibi uzun süre sorunsuz kullanabileceğim yeni bir ürün istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
20 Haziran 2025 tarihinde, daha önce yaşadığım arızalar nedeniyle yapılan 7. değişim ürünü olarak Beko bulaşık makinesi tarafıma teslim edildi. Yani bu makine, daha önce aldığım ve arızalandığı için değişime giden yedi farklı makinenin ardından gelen son cihazdır. Bir yıldır bu makineyi normal şekilde kullanıyordum ve buna rağmen yine ciddi arızalar yaşamaya başladım.
11 Haziran 2026 tarihinde makinenin pompa motoru arızalandı ve servis tarafından değişim yapıldı. Aradan sadece bir ay geçmeden bu kez yıkama motorunda arıza olduğu söylendi. 4 Temmuz’da gelen, oldukça genç ve tecrübesiz olduğunu düşündüğüm servis personeli, yaptığı işlem sırasında evimin her yerini su bastırdı. Giderken bağladığı borular yüzünden su baskını daha da arttı. Buna rağmen kendi tuttuğu raporda eve gittiğinde ya da sonrasında su görmediğini yazmış, yani gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş. Oysa evimin su bastığına dair mesajlaşmalarımız ve ekran görüntülerim hâlâ duruyor.
Ayrıca yaklaşık bir buçuk ay önce bu kez henüz bir buçuk yıllık olan Beko çamaşır makinemin körük lastiği yırtıldı. Bu parça için başta 3.200 TL talep edildi, ancak itiraz edip tartışmak zorunda kaldıktan sonra “müşteri memnuniyeti” adı altında garanti kapsamında değişim yapıldı. O olayda da evimi su basmıştı. Hem çamaşır hem bulaşık makinesiyle üst üste su baskını yaşamam ve her seferinde ben itiraz etmeden çözüm üretilmemesi nedeniyle artık bu ürünleri kullanırken psikolojik olarak da etkileniyorum, makineyi her çalıştırdığımda “acaba yine evimi su basar mı?” endişesi taşıyorum.
Tüm bunlar üzerine Beko Genel Merkezi ile yaptığım telefon görüşmelerinde, bulaşık makinesinde yıkama motoru arızası olduğu halde ve ben açıkça ürün değişimi talep etmiş olmama rağmen, ürünü atölyeye alıp inceleyeceklerini, değişim onaylanmazsa parça değişimi yapabileceklerini, parça değişimini kabul etmezsem ise garantisi devam eden ve henüz bir yıllık olan arızalı ürünü aynı şekilde evime geri göndereceklerini söylediler. Bu ifade tarzı benim açımdan tehditkar ve son derece rahatsız edici bir tutumdur. İki mühendisin kararı bu olduğunu belirttiler.
Bir yıl içinde, üstelik daha önceki yedi arızalı makinenin yerine gelen bu değişim ürününde, bir ay ara ile iki önemli parçanın (önce pompa motoru, ardından yıkama motoru) arıza vermesi, çamaşır makinesiyle daha önce yaşadığım benzer sorun ve su baskınları ile birlikte, Beko ürünlerine güvenim tamamen bitmiştir. Bu nedenle mevcut bulaşık makinemin, tarafımca belirtilen bir üst model olan B811 yapay zekalı bulaşık makinesi ile sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin, su baskınlarının ve çalışanların hatalı beyanda bulunmalarının dikkate alınarak, talep ettiğim şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.
Servis geldiğinde önce gider borularına baktı sonra makineyi arkaya yatırıp alt kısmını açtı o oradaki gider borusunu çıkarıp içine bakıp tekrar takti sonra testlerini yapıp gider borusunu da yerine takip musluğu açtı ve kapak açık şekilde testini devam edip motor arızasını kesinleştirdi. Giderken çamaşır makinesini kullanabilir miyim dedim y boru ile giderleri aynı musluğu açıp dedim. Alakası yok abla kullan dedi. Makineye 2 koltuk örtüsü attım neyse durulamaya geçerken birden önce mutfak lavobasi birden suyu püskürtüp yükselmeye dolmaya başladı sonra y borudan sular akmaya başladı hemen çamaşır makinesi ve musluğu kapatım servisi aradım perşembeye randevu verildi yine yerler su içinde kaldı deli oluyorum artık yeter. Lavabodan ya da Bulaşık makinesinden su basınca çamaşır makinem, buzdolabım 4 u yan yana onların altına bile su gidiyor ve hepsini çekmek zorunda kalıyorum ve parkem şişiyor simdi lavabodan geldi ve hepsini çekmek zorunda kalıyorum ameliyatlı halimle. Ve çamaşırına kullanamıyorum şu an yeter
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İlgilenmiyorsunuz bile
Bakin çamaşır yıkamak zorundayım diye bugün yine açtım ve başında bekliyorum yine su basar mi diye çamaşır bile yıkayamıyorum gider borusu ve su borusu aynı olduğu için dun lavabo tepti gider borularından su bastı yine evimi aynısı olmasın diye kova koydum bekliyorum yazın sıcağında 5 gündür bulaşık yıkayamıyor dum şimdi de çamaşır yıkayamıyorum parkelerim şişecek başka masraf çıkacak diye zaten 7 makine değişirken üst modellere geçmek için fiyat farkı verdim şimdi de arızaları ile mi uğraşayım yoksa evimi si basmasın diye başında mi beklemekle. Dilen ci muamelesi yapmayın mahkeme açsam her türlü haklıyım ameliyatlı halimle sizle uğraşıyorum artık su basınca makinalari çekip kaldıramıyorum bile yoruldum bıktım mağdur ediyorsunuz 5 gündür cumartesiden beri bekliyorum bulaşıklar ocak üzerinde tezgah altındakiler yerlerde neden çünkü çamaşır yıkamam lazım evimi su basmasın diye tepesinde dikiliyorum diye daha 1 saat 11 dakikası var pes dışarı bile çıkamıyorum kişisel alanıma da saygısızlık bu değişim istiyorum sağlam sorunsuz sıfır 1 makineyle müşteri memnuniyeti için en azından mağdur etmeyin artık yeter. Birazdan Youtube.com'a de yükleyeceğim
@bekoturkiye evime sorun çözsün diye 19 20 yaşında çocuk yolluyorsunuz yanında kimse yok ben ona çıraklık yapıp ışık tutuyorum ben yönlendiriyorum şurasına bak diye. Makineyi şak diye arkaya yasladı yerleri su bastı alttan gider borusunu tak diye çekti parkeleri su bastı ben koşturup siliyorum ameliyatlı halimle, pompa motorunda 1 ay önce değişim oldu diyorum ne değişti diyor. Sistemden bak diyorum yazmıyor diyor. Gelen çocuğa sor sizin bayiden geldi diyorum askere gitti diyor ara sor diyorum soracak kimse yok diyor. Makinenin neyi var diyorum makineyi yapan mühendis gelse anlamaz diyor ne bu ya saka misiniz. Makineyi atölyeye almam lazım diyor eee onu aldın 5 gündür zaten çamaşır bile yıkayamıyorum ortak musluk ve giderinden dolayı delireceğim kaç gün daha bekleyeceğim sıfır makine istiyorum kimlerle muhatap oluyorum ben. Teknisyen görmekten sizlerle konuşmaktan yoruldum
Yaşadığım 7 makine mağduriyeti göz önüne alarak fiyat farkını ödeyip b 811 b Yapay Zekalı Premium Serisi Solo Bulaşık Makinesi ile değişim talep ediyorum güvenim sarsıldı çünkü
@bekoturkiye yaşadığım 7 makine değişimi göz önüne alınarak fiyat farkını ödeyerek b 811 b Yapay Zekalı Premium Serisi Solo Bulaşık Makinesi ile değişim talep ediyorum yeterince güvenim sarsıldı Beko'ya güvenmek istiyorum evimde, kurutma fırın, davlumbaz, çamaşır, bulaşık buzdolabı, klima kahve makinesi milkshake makinesi hepsi Beko mağdur etmeyin artık yeter
Genel merkezden bugün yapılan arama sonrasında evimdeki rezaletin servisin yalan beyanlarıyla örtbas edilmeye çalışıldığını hayretle öğrendim! Servisin "Su baskını görmedik" Yalanı: Eve gönderilen 19 yaşındaki tecrübesiz eleman boruyu çıkarınca mutfağımı şarıl şarıl su bastı. Ameliyatlı halimle ellerimle suları temizledim, çocuğa çıraklık yaptım! Kendisi bana "Bunu yapan mühendis gelse çözemez" itirafında bulundu. Gitmesiyle evimi tekrar su bastı, elimde e01 hata kodunun ekran görüntüleri ve elemanın bana WhatsApp'tan attığı suçluluk mesajları kapı gibi duruyor. Servisin kurumsal yalanını asla kabul etmiyorum. Bayiye Yönlendirme Saçmalığı: Manavdan domates mi aldım? Şişli Beko şubesinden aldığım ilk makineden beri tam 7 makine değişti! 7 kez bozulan seriyle ilgili bayinin yapacağı hiçbir şey olmadığını genel merkez çok iyi biliyor. Mağduriyet İkiye Katlandı: Sadece bulaşık makinesi değil; iki hafta önce müşteri memnuniyetiyle körük lastiği değişen, henüz 1 yıllık çamaşır makinemin de borusunu kısa bırakıp gittiler. Şu an evimde iki makineyi de kullanamıyorum, musluğu bile açamıyorum! Evimdeki A'dan Z'ye her cihazı Beko/Arçelik seçen sadık bir tüketici olarak, ameliyatlı halimle günlerdir çamaşır ve bulaşık yıkayamıyorum. Bu rezalet serinin b 811 b Yapay Zekalı Premium model ile acilen değiştirilmesini, evime de çocuk değil işi bilen usta bir teknisyen gönderilerek çamaşır makinemin borusunun derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm video ve WhatsApp delilleriyle Hakem Heyeti'ne gidiyorum!
Zaten dun sizi aradığımda panikle teknisyen evden gitti evimi su bastı acil geri gelsin diye ses kaydım vardır nasıl su basması görmedim diye not alıyor. O zaman niye aradım tekrar. Nasıl yetkili diye yollanan teknisyen 1 ay önceki pompa motorunda parça değişimi olduğunu sisteme düşmez, bak deyince kaydı göremiyorum diyor. Elime servis fişine vermiyorsunuz, link üzerinde var oradan görürsünüz diye. Su girmedim demesi yalan beyan resmen. O yerdeki resimlerdeki yerdeki havlu ve örtü ne. 3 defa evimi su bastı 3 alooo. Şu an vana kapalı bekliyorum 5 gündür çamaşır bulaşık yıkayamadım. Yeter delirttiniz beni
Alin bu da eve gelen teknisyeni bana evimden gittikten sonra su basınca 6 da kapandığı için WhatsApp üzerinden ulaştığı konuşma kim yalan söylüyor
Yeter
"Beko Türkiye’den Tüketiciyi Tehdit Eden Skandal Karar! 7 kez bozuk cihaz gönderdikleri, evimi su bastığı, ellerindeki WhatsApp delilleriyle kanıtlandığı halde bugün beni arayıp 'Cihazı atölyeye alacağız, parça değişimini kabul etmezseniz bozuk cihazı evinize aynen iade ederiz' diye tehdit ettiler! Ameliyatlı halimle 6 gündür evimde çamaşır ve bulaşık yıkayamıyorum. Mühendislerinizin kararı Tüketici Kanunundan üstün müdür? Ayıplı ürünü tamir ettirmeme ve doğrudan değişim isteme hakkım kanunen tescillidir. Mağduriyetimi çözmek yerine beni bozuk cihazı eve geri koymakla tehdit eden bu markayı kınıyorum
Nasıl mağdur edilirin örneği 7 gün oldu
11 Haziran Tarihli İşlem: Cihazımın ana motoru arızalanmış ve parça değişimi yapılmıştır. O dönem gelen servis personeli şahsıma resmi bir fiş/belge teslim etmemiş, işlemin sisteme girildiğini belirtmiştir. Müşteri hizmetleriniz sistemde "motor değişimi" gördüğünü sözlü teyit ederken, tarafıma gönderilen linklerde veya tüketici olarak erişebildiğim alanda bu işleme dair şeffaf, net hiçbir bilgi ve belge bulunmamaktadır. Tüketiciden bilgi gizlenmektedir. 03 Temmuz - 07 Temmuz Süreci ve Yalan Beyanlar: Cihazım 3 Temmuz'da e01 hatası vermiş, tarafımdan musluk kapatılıp fiş çekilerek arıza kaydı açılmıştır. 7 Temmuz'da eve gelen Beşiktaş şubesi teknisyeni, evimi iki kez su basmasına sebep olan kusurlu bir müdahalenin ardından açıkça "Cihazda yıkama motoru arızası var, evde yapılamaz, atölyeye alınması gerekiyor" beyanında bulunmuştur. Sistemdeki Usulsüzlükler: Bugün müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, 7 Temmuz tarihli kayda şahsımın asla telaffuz etmediği "boru patladı", "üst ve alt pervane dönmüyor" gibi uydurma ve teknik gerçekleri gizlemeye yönelik yalan beyanlar girildiğini öğrendim. Madem sorun basit bir pervane dönmemesidir, o halde bu makineyi neden günlerdir ısrarla atölyeye almak istiyorsunuz? Ortada bir motor arızası olduğunu ve bir ay içinde ikinci kez motor arızası yaşandığını gizlemek için mi sisteme gerçeğe aykırı kayıtlar işlenmektedir? taleplerim: 11 Haziran 2026 tarihinde evimde yapılan motor değişimi işlemine ait resmi servis fişinin ivedilikle tarafıma (mail veya yazılı olarak) iletilmesini, 7 Temmuz 2026 tarihinde eve gelen teknisyenin tespit ettiği "yıkama motoru arızasını" ve cihazın bu gerekçeyle atölyeye alınmak istendiğini açıkça gösteren resmi arıza tespit raporunun şahsıma sunulmasını, Sisteminizde yer alan ve benim adıma açılmış olan o uydurma, asılsız "boru patladı", "pervane dönmüyor" şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtların derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Yarın cihazı atölyeye teslim ederken, üzerinde "Yıkama motoru arızası şüphesiyle alınmıştır, tüketici parça değişimini kesinlikle reddetmektedir, ürün değişimi talep etmektedir" ibaresi yer almayan hiçbir ucu açık formu imzalamayacağımı ve makineyi teslim etmeyeceğimi bildiririm. Bu sistemsel usulsüzlükler ve yalan beyanlar, ses kayıtları ve yazışma delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne açacağım davada Beko aleyhine ana delil olarak sunulacaktır. Gereğinin acilen yapılmasını ve resmi belgelerin tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.
Bakin 11 haziranda motor değişti resim atıyorum altüst pervane dönmüyor diye kayıt girilmiş temmuzdan aynı şekilde resmen uydurma bilgi sistemde görünüyor
Ben 10 gündür elde yıkıyorum 10 günah ya yeter
