Beko Bulaşık Makinesinde Sürekli Motor Arızası Güven Kaybı Ve Değişim Talebi

İlgilenmiyorsunuz bile

Bakin çamaşır yıkamak zorundayım diye bugün yine açtım ve başında bekliyorum yine su basar mi diye çamaşır bile yıkayamıyorum gider borusu ve su borusu aynı olduğu için dun lavabo tepti gider borularından su bastı yine evimi aynısı olmasın diye kova koydum bekliyorum yazın sıcağında 5 gündür bulaşık yıkayamıyor dum şimdi de çamaşır yıkayamıyorum parkelerim şişecek başka masraf çıkacak diye zaten 7 makine değişirken üst modellere geçmek için fiyat farkı verdim şimdi de arızaları ile mi uğraşayım yoksa evimi si basmasın diye başında mi beklemekle. Dilen ci muamelesi yapmayın mahkeme açsam her türlü haklıyım ameliyatlı halimle sizle uğraşıyorum artık su basınca makinalari çekip kaldıramıyorum bile yoruldum bıktım mağdur ediyorsunuz 5 gündür cumartesiden beri bekliyorum bulaşıklar ocak üzerinde tezgah altındakiler yerlerde neden çünkü çamaşır yıkamam lazım evimi su basmasın diye tepesinde dikiliyorum diye daha 1 saat 11 dakikası var pes dışarı bile çıkamıyorum kişisel alanıma da saygısızlık bu değişim istiyorum sağlam sorunsuz sıfır 1 makineyle müşteri memnuniyeti için en azından mağdur etmeyin artık yeter. Birazdan Youtube.com'a de yükleyeceğim

@bekoturkiye evime sorun çözsün diye 19 20 yaşında çocuk yolluyorsunuz yanında kimse yok ben ona çıraklık yapıp ışık tutuyorum ben yönlendiriyorum şurasına bak diye. Makineyi şak diye arkaya yasladı yerleri su bastı alttan gider borusunu tak diye çekti parkeleri su bastı ben koşturup siliyorum ameliyatlı halimle, pompa motorunda 1 ay önce değişim oldu diyorum ne değişti diyor. Sistemden bak diyorum yazmıyor diyor. Gelen çocuğa sor sizin bayiden geldi diyorum askere gitti diyor ara sor diyorum soracak kimse yok diyor. Makinenin neyi var diyorum makineyi yapan mühendis gelse anlamaz diyor ne bu ya saka misiniz. Makineyi atölyeye almam lazım diyor eee onu aldın 5 gündür zaten çamaşır bile yıkayamıyorum ortak musluk ve giderinden dolayı delireceğim kaç gün daha bekleyeceğim sıfır makine istiyorum kimlerle muhatap oluyorum ben. Teknisyen görmekten sizlerle konuşmaktan yoruldum

Yaşadığım 7 makine mağduriyeti göz önüne alarak fiyat farkını ödeyip b 811 b Yapay Zekalı Premium Serisi Solo Bulaşık Makinesi ile değişim talep ediyorum güvenim sarsıldı çünkü

@bekoturkiye yaşadığım 7 makine değişimi göz önüne alınarak fiyat farkını ödeyerek b 811 b Yapay Zekalı Premium Serisi Solo Bulaşık Makinesi ile değişim talep ediyorum yeterince güvenim sarsıldı Beko'ya güvenmek istiyorum evimde, kurutma fırın, davlumbaz, çamaşır, bulaşık buzdolabı, klima kahve makinesi milkshake makinesi hepsi Beko mağdur etmeyin artık yeter

Genel merkezden bugün yapılan arama sonrasında evimdeki rezaletin servisin yalan beyanlarıyla örtbas edilmeye çalışıldığını hayretle öğrendim! ​Servisin "Su baskını görmedik" Yalanı: Eve gönderilen 19 yaşındaki tecrübesiz eleman boruyu çıkarınca mutfağımı şarıl şarıl su bastı. Ameliyatlı halimle ellerimle suları temizledim, çocuğa çıraklık yaptım! Kendisi bana "Bunu yapan mühendis gelse çözemez" itirafında bulundu. Gitmesiyle evimi tekrar su bastı, elimde e01 hata kodunun ekran görüntüleri ve elemanın bana WhatsApp'tan attığı suçluluk mesajları kapı gibi duruyor. Servisin kurumsal yalanını asla kabul etmiyorum. ​Bayiye Yönlendirme Saçmalığı: Manavdan domates mi aldım? Şişli Beko şubesinden aldığım ilk makineden beri tam 7 makine değişti! 7 kez bozulan seriyle ilgili bayinin yapacağı hiçbir şey olmadığını genel merkez çok iyi biliyor. ​Mağduriyet İkiye Katlandı: Sadece bulaşık makinesi değil; iki hafta önce müşteri memnuniyetiyle körük lastiği değişen, henüz 1 yıllık çamaşır makinemin de borusunu kısa bırakıp gittiler. Şu an evimde iki makineyi de kullanamıyorum, musluğu bile açamıyorum! ​Evimdeki A'dan Z'ye her cihazı Beko/Arçelik seçen sadık bir tüketici olarak, ameliyatlı halimle günlerdir çamaşır ve bulaşık yıkayamıyorum. Bu rezalet serinin b 811 b Yapay Zekalı Premium model ile acilen değiştirilmesini, evime de çocuk değil işi bilen usta bir teknisyen gönderilerek çamaşır makinemin borusunun derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm video ve WhatsApp delilleriyle Hakem Heyeti'ne gidiyorum!

Zaten dun sizi aradığımda panikle teknisyen evden gitti evimi su bastı acil geri gelsin diye ses kaydım vardır nasıl su basması görmedim diye not alıyor. O zaman niye aradım tekrar. Nasıl yetkili diye yollanan teknisyen 1 ay önceki pompa motorunda parça değişimi olduğunu sisteme düşmez, bak deyince kaydı göremiyorum diyor. Elime servis fişine vermiyorsunuz, link üzerinde var oradan görürsünüz diye. Su girmedim demesi yalan beyan resmen. O yerdeki resimlerdeki yerdeki havlu ve örtü ne. 3 defa evimi su bastı 3 alooo. Şu an vana kapalı bekliyorum 5 gündür çamaşır bulaşık yıkayamadım. Yeter delirttiniz beni

Alin bu da eve gelen teknisyeni bana evimden gittikten sonra su basınca 6 da kapandığı için WhatsApp üzerinden ulaştığı konuşma kim yalan söylüyor

Yeter

​"Beko Türkiye’den Tüketiciyi Tehdit Eden Skandal Karar! 7 kez bozuk cihaz gönderdikleri, evimi su bastığı, ellerindeki WhatsApp delilleriyle kanıtlandığı halde bugün beni arayıp 'Cihazı atölyeye alacağız, parça değişimini kabul etmezseniz bozuk cihazı evinize aynen iade ederiz' diye tehdit ettiler! Ameliyatlı halimle 6 gündür evimde çamaşır ve bulaşık yıkayamıyorum. Mühendislerinizin kararı Tüketici Kanunundan üstün müdür? Ayıplı ürünü tamir ettirmeme ve doğrudan değişim isteme hakkım kanunen tescillidir. Mağduriyetimi çözmek yerine beni bozuk cihazı eve geri koymakla tehdit eden bu markayı kınıyorum

Nasıl mağdur edilirin örneği 7 gün oldu

11 Haziran Tarihli İşlem: Cihazımın ana motoru arızalanmış ve parça değişimi yapılmıştır. O dönem gelen servis personeli şahsıma resmi bir fiş/belge teslim etmemiş, işlemin sisteme girildiğini belirtmiştir. Müşteri hizmetleriniz sistemde "motor değişimi" gördüğünü sözlü teyit ederken, tarafıma gönderilen linklerde veya tüketici olarak erişebildiğim alanda bu işleme dair şeffaf, net hiçbir bilgi ve belge bulunmamaktadır. Tüketiciden bilgi gizlenmektedir. ​03 Temmuz - 07 Temmuz Süreci ve Yalan Beyanlar: Cihazım 3 Temmuz'da e01 hatası vermiş, tarafımdan musluk kapatılıp fiş çekilerek arıza kaydı açılmıştır. 7 Temmuz'da eve gelen Beşiktaş şubesi teknisyeni, evimi iki kez su basmasına sebep olan kusurlu bir müdahalenin ardından açıkça "Cihazda yıkama motoru arızası var, evde yapılamaz, atölyeye alınması gerekiyor" beyanında bulunmuştur. ​Sistemdeki Usulsüzlükler: Bugün müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, 7 Temmuz tarihli kayda şahsımın asla telaffuz etmediği "boru patladı", "üst ve alt pervane dönmüyor" gibi uydurma ve teknik gerçekleri gizlemeye yönelik yalan beyanlar girildiğini öğrendim. Madem sorun basit bir pervane dönmemesidir, o halde bu makineyi neden günlerdir ısrarla atölyeye almak istiyorsunuz? Ortada bir motor arızası olduğunu ve bir ay içinde ikinci kez motor arızası yaşandığını gizlemek için mi sisteme gerçeğe aykırı kayıtlar işlenmektedir? ​taleplerim: ​11 Haziran 2026 tarihinde evimde yapılan motor değişimi işlemine ait resmi servis fişinin ivedilikle tarafıma (mail veya yazılı olarak) iletilmesini, ​7 Temmuz 2026 tarihinde eve gelen teknisyenin tespit ettiği "yıkama motoru arızasını" ve cihazın bu gerekçeyle atölyeye alınmak istendiğini açıkça gösteren resmi arıza tespit raporunun şahsıma sunulmasını, ​Sisteminizde yer alan ve benim adıma açılmış olan o uydurma, asılsız "boru patladı", "pervane dönmüyor" şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtların derhal düzeltilmesini talep ediyorum. ​Yarın cihazı atölyeye teslim ederken, üzerinde "Yıkama motoru arızası şüphesiyle alınmıştır, tüketici parça değişimini kesinlikle reddetmektedir, ürün değişimi talep etmektedir" ibaresi yer almayan hiçbir ucu açık formu imzalamayacağımı ve makineyi teslim etmeyeceğimi bildiririm. Bu sistemsel usulsüzlükler ve yalan beyanlar, ses kayıtları ve yazışma delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne açacağım davada Beko aleyhine ana delil olarak sunulacaktır. ​Gereğinin acilen yapılmasını ve resmi belgelerin tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.

Bakin 11 haziranda motor değişti resim atıyorum altüst pervane dönmüyor diye kayıt girilmiş temmuzdan aynı şekilde resmen uydurma bilgi sistemde görünüyor

Ben 10 gündür elde yıkıyorum 10 günah ya yeter

7 Temmuz 2026 ve 14 Temmuz 2026 tarihlerinde evime gelen yetkili servisiniz tarafından yıkama motoru arızası tespit edilmiştir. Ürün, Genel Merkezin talebi doğrultusunda yalnızca teknik inceleme amacıyla 14 Temmuz 2026 tarihinde atölyeye alınmıştır. 11 Haziran 2026 tarihinde ürünümde parça değişimi yapılmış olmasına rağmen, son 1 ay içerisinde ikinci kez motor arızası yaşanması nedeniyle bu ürüne olan güvenim sarsılmıştır. Ayrıca bu cihaz, tarafıma teslim edilen 7. Bulaşık makinesidir. Bu nedenlerle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şu aşamada kesinlikle parça değişimine veya onarıma onay vermiyorum. Ürünün yalnızca teknik inceleme amacıyla atölyeye alınmasını kabul ettim.

11.06.2026 tarihinde bulaşık makinemde motor arızası nedeniyle motor grubuna ait parça değişimi yapıldı. Ancak kısa süre sonra, 03.07.2026 tarihinde ürün tekrar arızalandı. 07.07.2026 tarihinde evime gelen yetkili servis, ürünün yeniden motor/yıkama grubu arızası olduğunu sözlü olarak bildirdi. Bu süreçte defalarca parça değişimini kabul etmediğimi, yalnızca ürün değişimi talep ettiğimi müşteri hizmetlerine, yetkili servise, servis notlarına ve bu platform üzerinden bildirdim. Daha sonra genel merkez tarafından aranarak, ürün değişimi talebimin değerlendirilebilmesi için mühendislerin teknik inceleme raporu istediği, bu nedenle ürünün sadece teknik inceleme amacıyla atölyeye alınacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü teslim ettim. Ürünü hiçbir zaman onarım için değil, yalnızca teknik inceleme ve ürün değişimi talebimin değerlendirilmesi amacıyla gönderdim. Atölyedeki inceleme sonrasında tarafıma telefonla motor grubu arızası tespit edildiği ve parça siparişi için onay vermem gerektiği söylendi. Ancak ben yine ürün değişimi talebimin devam ettiğini belirttim. Buna rağmen parça değişimine yönlendirildim, kabul etmezsem ürünün evime geri gönderileceği ifade edildi. Oysa ürünün atölyeye alınma gerekçesi zaten motor arızasının resmi olarak tespit edilmesi ve buna göre değişim talebimin değerlendirilmesiydi. Ayrıca bugüne kadar aynı süreçte toplam 7 kez ürün değişimi yapıldı. İlk değişimler deterjan/parlatıcı gözü arızaları nedeniyle gerçekleşti. Daha sonra üzerine ücret ödeyerek farklı modellere geçtim. Buna rağmen şimdi de motor grubunda ikinci kez arıza yaşanması nedeniyle artık bu ürüne güven duymuyorum. Servis sürecinde ayrıca gider bağlantılarının hatalı bırakılması nedeniyle evimi su bastı. Son olarak ürün atölyeye alınırken bulaşık makinesi ile ortak kullanılan çamaşır makinesi bağlantısı uygun şekilde bırakılmadığı için 3 gündür çamaşır makinesini de kullanamıyorum. Ayağımdaki çatlak nedeniyle doktorum uzun süre ayakta kalmamam gerektiğini belirtmesine rağmen günlerdir hem bulaşıkları elde yıkamak hem de çamaşır makinesinden mahrum kalmak zorunda bırakıldım. Talebim ilk günden beri aynıdır. Ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini, ayrıca atölyede düzenlenen teknik inceleme raporu ile arıza tespit tutanağının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Şişli etfal'e acilden girdim röntgen çekildi ve sait çiftçiye yönlendirdi. Oradan da önce Acilden girişle ortopediye gittim ve tanısı konusu, resimde mevcut. Üzerine basma dedi doktor bu ayakla nasıl bulaşık mi yıkayacağım zaten 14 gündür elde yıkıyorum. 4 ila 8 hafta iyileşme dedi doktor şu halimle bakin ya insanlık dışı bu

Sağlık sonuçlarım

+1

Artık yeter. Ya yeter. 3 gündür çatlak ayağımla zaten ayakta duramıyorum 1 ay daha üzerine basmam yasak, sizle uğraşıyorum. 6 gündür evde bulaşık makinem yok musluğa tıpa yapmadınız diye çamaşır makinem yok yeter ne bu ya. 6 gündür defalarca arayıp dedim bari eve servis yollayın çamaşır makinesi musluğumu yapsın bu sıcakta çamaşır bile yıkayamıyorum diye 1 defa ya 1 defa aramadınız bile Instagram ana sayfanıza yazıyorum yorumumu siliyorsunuz. Arayıp aynı şeyleri ben Söylemekten yoruldum siz umursamadınız bile. Bu kadar mi insanlık dışı kaldınız nerede yaşıyoruz biz ya hangi ülkede adalet var bu ülkede. Yeter çamaşır makinemi yapın siz o hale getirdiniz. Bulaşık makinem içinde 15 gün oldu 15. Yazın sıcağında elde 12 gün elde bulaşık yıkadım şu an 3 gündür ayağım yüzünden eşim bulaşık yıkıyor. Pes. Motor arızası dediniz bende 2 hata oldu parça Değişimi istemiyorum ürün değişimi istiyorum dedim. O zaman atölyeye alalım dediniz eee alin dedim aldınız 6 gün oldu. Pehlivan beyaz esya elektronik ve teknik servisiniz Beşiktaş servisi yani arayıp motor grubu arızası dedi eee hatada onaylandı yani o zaman beni niye hala arayıp parça değişimi onayı istiyorsunuz. Yoksa bozuk ürünü eve yollarız diye tehdit ediyorsunuz. Parça değişimi onaylamak için bile dedim ki sisteminizde bulaşık makinesi hata veriyor yazıyor motor değişimi yazmıyor o zaman neyin onayınız istiyorsunuz tarafına atolye inceleme tutanağını ve teknik arıza raporunu verin düşüneyim eee oda yok neyin onayı o halde benden istenen. Beşiktaş servisiniz arka arkaya arayıp baskı kuruyor resmen cuma günü beni Beşiktaş servisiniz beni aramasın artık raporumu verin önce diye müşteri hizmetlerinizi aradım ağlama krizine girdim ayağım o haldeyken onunla mi uğraşayım dedim hop 3 defa daha aradı cumartesi tekrar 3 defa daha aradı ya onay ver ya da makineni evine vereceğiz demek için insanlık dışı bu ortada rapor yok neyin onayı diyorum günlerdir ama hastalığımı kullanıp beni parça değişimine zorluyorsunuz yeter. Ürün atölyeye gitti kaç defa ben aradım 1 defa ne sosyal medya ekibi, ne genel merkez, ne de Müşteri hizmetleri aramadı beni bir de yorumlarımı siliyorsunuz pes. Çamaşır makinemi düzeltin, ürün değişimi talebimi mağduriyetimi ve müşteri memnuniyeti adına lütfen değerlendirin ve Beşiktaş beni aramasın artık. Yeter 1 ay ayakta durmayacağım zaten. Dun mahkememi de açtım yeter duygusal olarak yoruldum 2024 ilk makineyi evime aldığımdan den neri sizinle uğraşıyorum

Dun Beşiktaş servisi raporlarım bana yazılı olarak yollamadınız sürece aramasın dememe rağmen bu sabahta 3 defa daha aradı pes. Beni ya parça değişimi onayı istemek için ya da arızalı ürünü eve yolluyoruz baskısı yapmak için arıyor diyorum ki onay vermek için motor arızası grubu değimi diye rapor verin onayı düşüneyim ve müşteri hizmetleri benimle iletişim kursun. Yeter.

07.07.2026'da bulaşık makinemde motor arızası tespit edildi. Parça değişimini reddedip ürün değişimi talep ettim. Ürünüm 14.07.2026'da Pehlivan Beyaz Eşya Elektronik ve Teknik Servis Hizmetleri tarafından teknik inceleme için atölyeye alındı. 17.07.2026 tarihinde servis tarafından aranarak motor grubu arızası olduğu belirtilmiş, parça değişimi için onay istenmiş, aksi takdirde cihazı arızalı olarak eve yollayacakları söylenmiştir. Değişim talebimi sürdürdüğüm için o günden sonra da üzerimde sürekli aynı baskı kurulmaya devam etmiştir. ​Bugün (20.07.2026) Genel Merkez'e ulaşıp yaşadığım bu haksızlığı ve sağlık sorunlarımı ağlayarak dile getirdim. Genel Merkez değişim talebimi yeniden sisteme girdiğini ve ilgileneceklerini belirtti. Ancak telefonu kapatmamdan hemen 2 dakika sonra yine yetkili servis beni tekrar arayarak parça onayı istemiş ya da eve arızalı olarak yollamam lazım demiş ve üzerimde baskı kurmuştur. Israrım üzerine nihayet 'motor arızalı' ve 'değişime uygun olmadığı' yazan resmi servis fişini tarafıma iletmişlerdir. ​Geçirdiğim kaza nedeniyle ayağımın çatlak olması ve evde iki makinesiz kalmamın yarattığı ağır sağlık mağduriyeti sebebiyle, maruz kaldığım bu baskı sonucunda tamamen çaresizlikten ve mecburiyetten parça değişimini kabul etmek zorunda bırakıldım. Kaç gün sürer dediğimde Bulaşık makinesinin parça onarım süresinin belirsiz olduğunun iletilmesi üzerine, atölyeye alım esnasında teknisyenimiz tarafından ortak muslukta yaratılan mağduriyet sebebiyle en azından çamaşır makinesini kullanabilmem için servisin gelip musluğu düzeltmesini talep ettim. Ancak yetkili servis, kendilerine bu konuda hiçbir bilgi verilmediğini, sadece bulaşık makinesi süreci için aramalarının söylendiğini belirterek, bulaşık makinesi tamir edilip eve teslim edilirken o sorunun da çözüleceğini ifade etmiştir. ​Bu zorunlu onayım, tamamen mevcut sağlık koşullarımın ve markanın beni çözümsüzlüğe itmesinin getirdiği bir mecburiyettir. Tüketici Kanunu'ndan doğan haklarımı gayet iyi biliyorum. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başlattığım yasal süreç ve hukuki mücadelem kararlılıkla devam edecektir." devletime güveniyorum.

. 20 Temmuz 2026

​"05.07.2026'dan bu yana Beko sisteminde sürekli arıza nedenleri değiştirilerek çelişkili kayıtlar tutulmuştur. Sırasıyla 'Pervane dönmüyor' ve 'Hortum koptu' denilerek talepler iptal edilmiş, sonrasında ise sisteme 'Hata veriyor' yazılmıştır. ​20.07.2026'da Genel Merkez'i arayıp 'Motor arızası belli olduğu halde neden hâlâ hata veriyor yazıyorsunuz? ' diyerek sitem ettiğimde, sistemdeki kaydı bu kez 'Bulaşık makinesi çalışmıyor' olarak değiştirmişler ve iş emrine gerçeğe aykırı şekilde 'Emanet ürün verildi' ibaresini eklemişlerdir. Tarafıma idareten hiçbir ürün verilmemiştir. ​Genel Merkez görüşmesinden 2 dakika sonra Pehlivan Beyaz Eşya Servisi nihayet 'motoru arızalı' yazan resmi fişi iletmiştir. ​Geçirdiğim kaza sebebiyle ayağımın çatlak olması ve evde iki makinesiz kalmamın yarattığı ağır sağlık mağduriyeti nedeniyle, tamamen çaresizlikten parça değişimini onaylamak zorunda bırakıldım. Çamaşır makinesi musluğundaki mağduriyetimin giderilmesi talebim ise servisçe reddedilmiştir. ​Bu zorunlu onayım, haklarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmez. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başlattığım yasal süreç kararlılıkla devam edecektir."

21.07.206 tarihinde "Sisteminizde 'Emanet ürün verildi' yazmaktadır. Tarafıma hiçbir ikame/emanet ürün verilmemiştir. Bu asılsız kayıt hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi delil sunumu yapılmıştır. Bilgilerinize."

5.07.2026 tarihinde e01 hatası verip 07.07.2026 tarihinde motor arızası tespiti yapılan bulaşık makinem için sisteme motor arızası değil farklı hata Kodları girilip müşteri yanıltması yapılmıştır. Her görüp aradığımda kendim düzelttirmeye çalışmama rağmen hala asla motor arızası girilmemiş son olarak da 17 gündür olan mağduriyetim neticesinde sakatlığım dolayısıyla mecbur kalıp parça değişimini baskıları sonucu onaylamak mecburiyetinde kalmama rağmen hala tamir edilmeyip arıza giderilene kadar sanki bana eve yedek bulaşık makinesi vermişler gibi kayıt girilmiştir bu da açtığım davada Beko aleyhine delil olarak kullanılacaktır. 8 gündür de kendi teknisyeninizin kor tıpa yapmadığı için kullanamadığım çamaşır makinem içinde defalarca gelin bari çamaşır makinemin musluğumu yapın sıcak sepetim doldu mağduru oluyoruz dememe rağmen hala tek servis yollanmamış hatta kayıt bile açılmayıp adeta yok sayilmisizdir. İnsanlık dışı bu davranış Beko'ya yakışmıyor. Farkı servis fişlerini ekliyorum taktir sizlerin.

Bir de ürünün atölyeye alınma sebebi sadece değişim talebim için olduğu söylemesine rağmen ki ben ürün alınır alınmaz evime gelen servise WhatsApp mesajı olarak, tarafıma iletilen linkten yetkili servise not ilet şeklinde, Beko Türkiye’ye ana sayfanıza yorum olarak (ki sildiler hemen) Instagram mesaj bölümünden ayrıca da buradan iletmemi rağmen beni arayıp parça değişimi için Baskıları kabul etmezseniz eve motor arızalı ürünü yollamakla tehdit etmişlerdir. Bu da mahkemeye sunulmuştur. Ve o notu görmediklerini ilettiler. Onunda resimlerini ekliyorum görsel olarak da ilettiğim saat mevcut görselde de. 14.07.2026 iletilen not: 7 Temmuz 2026 ve 14 Temmuz 2026 tarihlerinde evime gelen yetkili servisiniz tarafından yıkama motoru arızası tespit edilmiştir. Ürün, Genel Merkezin talebi doğrultusunda yalnızca teknik inceleme amacıyla 14 Temmuz 2026 tarihinde atölyeye alınmıştır. 11 Haziran 2026 tarihinde ürünümde parça değişimi yapılmış olmasına rağmen, son 1 ay içerisinde ikinci kez motor arızası yaşanması nedeniyle bu ürüne olan güvenim sarsılmıştır. Ayrıca bu cihaz, tarafıma teslim edilen 7. Bulaşık makinesidir. Bu nedenlerle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şu aşamada kesinlikle parça değişimine veya onarıma onay vermiyorum. Ürünün yalnızca teknik inceleme amacıyla atölyeye alınmasını kabul ettim. 21.07.2026 iletilen not: "Sistemde 'Emanet ürün verildi' yazmaktadır. Tarafıma hiçbir ikame/emanet ürün verilmemiştir. Bu asılsız kayıt hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi delil sunumu yapılmıştır. Bilgilerinize." Pes.

5 Temmuz 2026’da bulaşık makinemde yıkama motoru arızası tespit edilmiştir. Şifahi olarak verilen değişim sözlerine güvenilerek cihazım 14 Temmuz’da atölyeye alınmış; ancak daha sonra verilen sözlerden dönülerek “ya parça değişimini kabul edersiniz ya da arızalı makineyi eve geri yollarız” denilerek baskı oluşturulmuştur. ​Tarafıma resmi parça değişim belgesi verilmemesine ve süreç Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemeye taşınmış olmasına rağmen; ayağımdaki sağlık sorunlarım ve mağduriyetim sebebiyle parça değişimini mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım. ​Tam 18 günlük mağduriyet sonunda, 23 Temmuz 2026’ saat 10:18 de eve teslim edilen bulaşık makinemin bu kez de ön kapağının çizilerek getirildiğini tespit ettim. Beko müşteri hizmetlere ve genel müdürlüğe durumu bildirip kayıt altına aldırdım. Bu ayıplı/hasarlı teslimatı kabul etmeyerek, Şimdi bir de ön kapak değişimi talep etmek zorunda bırakıldım. Ayrıca bu süreçte ortak musluğa kör tıpa yapmadan ürün teslimi alan teknisyen hatası nedeniyle de 9 gün boyunca çamaşır makinesiz de bırakıldım. ​Kişisel bilgilerim kapatılarak; Cihazın bugün teslim edildiğini ve 2. Defa motor değişimi yapıldığına dair tarafıma verilen evrak ile, kapak çiziğiyle teslim edildiğine dair fotoğrafı resmi kanıt oluşturması adına burada da paylaşıyorum. Hasarlı kapağın sıfırıyla değişimini ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.

Süreç hakkında son güncelleme: ​1-) Sürekli Yanlış Bilgi ve Bilgi Gizleme: Süreç boyunca sisteme gerçeğe aykırı kayıtlar girilmiş, tarafıma hiç verilmediği halde "yedek bulaşık makinesi teslim edildi" şeklinde yalan beyanlarda bulunulmuştur. Dün Genel Merkezden Ali Bey ile yaptığım görüşmede; sisteme girilen bu yanlış bilgilerin ve usulsüz kayıtların kabul edilip düzeltileceği söylenmiştir. Ancak buna rağmen, bugün (23 Temmuz) cihaz teslim edilirken tarafıma verilen resmi belgede dahi "Motor değişimi yapılmıştır" ifadesi yine yazılmamış, geçmişteki bilgi gizleme ve usulsüz kayıt alışkanlığı aynen sürdürülmüştür. ​ 2-) Baskı ve İletişimsizlik: Makinem 14 Temmuz'da atölyeye alındıktan sonra Sadece yetkili servis tarafından her gün aranarak "Parça değişimini onaylıyor musunuz, yoksa makineyi arızalı şekilde eve mi yollayalım? " şeklinde psikolojik baskıya maruz bırakıldım. 3-) Tüm Kanallardan Açık Beyan: Atölye öncesi ve sonrasında Şikayetvar, WhatsApp yetkili servis mesaj, servis linki "Not İlet" bölümü, Instagram Beko Türkiye resmi hesabı (mesajlar ve silinen yorumlarım dahil), Genel Merkez ve Müşteri Hizmetleri üzerinden ulaşabildiğim tüm yazılı ve sözlü kanallardan parça değişimini kabul etmediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi defalarca ilettim. ​ 4-) Yaşatılan Mağduriyet: 5 Temmuz’dan bu yana toplam 18 gün bulaşık makinesiz, 9 gün boyunca da çamaşır makinesiz bırakıldım. Ayağımdaki rahatsızlığıma ve sağlık durumuma rağmen her gün ben aradım ama buna rağmen mağdur edildim. ​ 5-) Çizik Teslimat ve Beklenen Teşekkür: Tüm itirazlarıma rağmen mecburen kabul ettirilen tamir sonrası evime getirilen bulaşık makinemin bu sefer ön kapağı çizik ve arızalı teslim edilmiştir. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Ama Cihaz bu haldeyken peş peşe aranarak "Memnun kaldınız mı? " denilmesi, tarafıma memnuniyet linkleri atılması ve adeta teşekkür beklemeleri kabul edilebilir değildir. Gönderilen bu memnuniyet linklerinin gözümde hiçbir hükmü yoktur. ​net ikazımdır: Tarafımın bu saatten sonra Genel Merkez veya Müşteri Hizmetleri tarafından "Memnuniyet / Süreç Değerlendirmesi" adı altında aranmasını kesinlikle istemiyorum. Beni sadece ve sadece çizik kapağın değişimi randevusu için arayabilirsiniz. Yapılacak olan bu kapak değişimi de Tüketici Hakem Heyeti/Mahkeme dosyama ek delil olarak sunulacaktır. ​ Tarafıma yaşatılan bu süreci, silsile halinde devam eden bilgi gizleme çabalarını, gerçeğe aykırı kayıtları ve çizik ürün teslimatını kamuoyunun takdirine sunuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda Beşiktaş Yetkili Servisi tarafından arandım ve kapak hasarının görselini WhatsApp üzerinden iletmem istendi, görselleri ilettim. ​Beni tekrar aradıklarında, "Teknisyen eve geldiğinde fotoğraf çekmiş, o fotoğrafta böyle bir hasar yok" diyerek beni yalancı durumuna düşürdüler. Beni resmen yalan söylemekle suçluyorlar ama kendileri daha bir gün öncesinde evimde yedek bulaşık makinesi yokken sisteme "yedek bulaşık makinesi teslim edildi" diye yalan beyan giren insanlardır. Teknisyenin çektiği iddia edilen o fotoğrafı tarafıma göndermelerini istediğim halde hiçbir şekilde iletmediler. ​Ayrıca bana gönderilen linkte neden motor arızasının/değişiminin yazmadığını sorduğumda, bana tekrar bir link yolladılar ancak o linkte de yine motor arızası yazmıyordu; bunu da WhatsApp üzerinden kendilerine açıkça belirttim. Ve cevap alamadım. ​Durumu Genel Merkez'e bildireceğimi söylediğimde "Genel Merkez'le görüşmenize gerek yok, zaten kararları biz veriyoruz" şeklinde konuşuldu. Tekrardan arayacağım dediğimde Ardından "Bölgeye bildirelim, kullanıcı memnuniyeti adı altında kapağınızı bu seferlik biz değiştirelim" şeklinde lütuf şeklinde teklifte bulundular. ​Telefonu kapatıp önce bir gün önce servisi uyaran müşteri hizmetleri yetkilisi Ali Bey ile görüşmek istedim, ancak kendisine ulaşamadım. Bunun üzerine durumu ve yaşananları genel merkezi arayarak iletip aktardım. Şu an sistemde kapak siparişinin verildiğini görmekteyim; ancak bu kapak değişimini 'müşteri memnuniyeti' veya 'jest' adı altında asla kabul etmiyorum. Atölye öncesi makinenin görseli elimde var. Bu değişim, ürünün teslimatı ve montajı esnasında oluşan servis hasarı sebebiyle yapılmaktadır ve kayıtlara da bu şekilde geçmesini talep ediyorum. "Ayrıca, ben sorunumu net bir şekilde iletmeme rağmen neden sürekli farklı başlıklar altında (örneğin çizik yerine 'darbeli-vuruk' gibi) servis fişleri ve talepleri açıp sonra bunları kendi kendinize kapatıyorsunuz? Tek bir net sorun varken neden sürekli farklı farklı linkler ve tutarsız kayıtlar oluşturuyorsunuz böyle güven kaybediyorsunuz şeffaf olun.

Beşiktaş Yetkili Servisi, ürün teslimatı sırasında bulaşık makinesinin kapağında oluşan çizik için teknisyenin eve geldiğinde fotoğraf çektiğini ve bu fotoğrafta hasar olmadığını iddia ederek beni yalancı durumuna düşürmüştür. Teknisyenin çektiği iddia edilen o fotoğrafı 23 Temmuz tarihinden beri tarafıma göndermelerini defalarca talep etmeme rağmen bu resmi hâlâ tarafıma yollamamışlardır. Bununla da kalmayıp, ayağımdaki sağlık sorunu nedeniyle şu an evimde kesinlikle servis görmek istemediğimi, ayağım iyileşene kadar kapak değişimi yaptırmayacağımı açıkça belirtmiş olmama rağmen; yetkili servis 6 Ağustos tarihinde onayımı ve rızamı almadan tek taraflı olarak 7 Ağustos Cuma gününe kendi kafasına göre randevu oluşturmuştur. Kime sorarak, neye güvenerek böyle bir emrivaki yapıldığını sormak için genel merkez numarasını arayarak bu onaysız randevuyu iptal ettirdim. Ayrıca telefon görüşmemiz sırasında, Beşiktaş servisinde görevli hanımefendinin üslup sorunları ve tavırları nedeniyle bu servisle bir daha asla görüşmek istemediğimi defalarca belirmeme rağmen aradığını neden ilgilenmediklerini yine ilettim. Tarafıma yetkili servisin sisteminden numaramın tamamen silindiği ve beni bir daha kesinlikle arayamayacakları taahhüt edildi. Ancak telefonu kapatır kapatmaz aynı servis tarafından tekrar arandım. Artık Beko ile daha fazla tartışmaya girmek istemiyorum. Sağlık sorunum yüzünden 2. Defa motor arızası olduğu tespit edildiği halde parça değişimine mecbur bırakıldığım ama ürün değişimi istediğime dair talebim ile ilgili süreç zaten mahkemede devam etmektedir; kapak değişimini ise ancak sağlık sorunum tamamen düzelttikten sonra benim tarafımdan belirlenecek bir tarihte kabul ediyorum. Müşteri talebini hiçe sayan, onay almadan kafasına göre randevu veren ve 'numaranızı sildik' denmesine rağmen aramaya devam eden bu servisle hiçbir şekilde muhatap olmak istemiyorum. Tarafıma yapılan bu servis tacizine derhal son verilmesini talep ediyorum. Yeter.

Hala ayağım iyileşmedi bastonla yürüyorum, yalan beyanlarınızla, dakikalar süren telefon görüşmelerimizle yine uğraşamam. Yeterince psikolojik olarak da yıprattınız yeter. 2 haftadır kafa dinliyorum hastalığıma odaklandım aynı döngüye sokmayın beni. Rica ediyorum. Haftalarca çamaşır bulaşık makinesiz zaten mağdur ettiniz bir de bunlara yine başlatmayın. Dip not 1 şikayete de 5,10 tane farklı bilgi girmeyin sisteme, önce onu doğru yapmayı öğrenin şeffaf olun.