Beko Bulaşık Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Beko’dan aldığım toplam 4 adet beyaz eşyanın hepsi daha kurulum haftasında kusurlu çıktı ve fabrika tarafından değişim kararı verildi. Bu süreçte sürekli evimize servis gelmesi, her seferinde yeni bir aksilikle karşılaşmamız bizi oldukça yordu. Özellikle bulaşık makinemizde kurulumdan kısa bir süre sonra farklı sesler duymaya başladık ve yetkili servisi çağırdık.

Servis, makinedeki sesin belirli bir parçadan kaynaklandığını, istersek bu parçanın değişeceğini, kabul etmezsek ürün değişimi yapılabileceğini söyledi. Zaten o aşamada süreçten çok bunaldığımız için, değişimle tekrar uğraşmamak adına parça değişimini kabul ettik. Sonrasında geçen zaman içinde makine yine ara ara tamir öncesi çıkardığı sesleri çıkarmaya devam etti ancak sürekli olmadığı için üzerinde durmadık.

27/06 tarihinde makineyi her zamanki gibi düzenli şekilde doldurup çalıştırdıktan sonra evden çıktık. Akşam misafirlerimizle birlikte eve döndüğümüzde mutfağı su basmış olduğunu ve makinenin ekranında hata kodu olduğunu gördük. Hemen yetkili servisi aradık, iki gün sonra geldiler ve pompa motorunun bozulduğunu, ayrıca daha önce değişim yapılmış olan parçanın da tekrar değişmesini önerdiler.

Servis gittikten sonra çağrı merkezini arayarak, kusurlu bir ürün satın aldığımı, bir yıl içerisinde aynı parçanın iki kez arıza yapmasının kabul edilebilir olmadığını, bu kadar kısa sürede tekrar arıza veren bir ürün için tamir değil değişim istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün sabah arandım ve ürün değişimi yapılmayacağı, sadece tamir edileceği söylendi.

Bulaşık makinemizin daha ilk yılında ciddi bir arıza yaşaması, aynı parçaya bir yıl içinde iki kez servis gelmiş olması, ilerleyen yıllarda aynı sorunu tekrar yaşamayacağım konusunda hiçbir güven vermiyor. Üstelik yerli sermaye olması sebebiyle Koç Grubu ve iştiraklerinin ürünlerini yıllardır tercih eden bir müşteriyim; aracımda yakıtı Opet’ten alıyor, beyaz eşyada da özellikle Beko markasını seçiyorum. 2024/2025 yıllarında toplam 8 parça beyaz eşya ve birçok küçük ev aleti aldım.

Markanıza bu kadar güvenmiş ve sürekli tercih etmiş bir müşteri olarak, bir yıl içinde aynı parçaya iki kez servis gelmiş bir ürünün hâlâ sadece tamir edilmek istenmesini doğru bulmuyorum. İstanbul Esenyurt’ta yaşıyorum ve tüm kurulum/servis işlemleri burada yapıldı. Ürünüm için tam değişim talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.