to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesindeki Sürekli Paslanma Ve Garanti Kapsamında Servisin Yetersizliği
Aralık 2023 tarihinde satın aldığım Beko BM 3043 model bulaşık makinemin standart garantisi hâlâ devam etmektedir. Ayrıca ürün için ilave garanti de yaptırılmış olup, sistem kayıtlarına göre garanti bitiş tarihi 08.12.2026, ek garanti bitiş tarihi ise 08.12.2030’dur. Ürünü Bitlis Ahlat ilçesinde kullanmaktayım.
Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra bulaşık makinesinin sepetinde paslanma meydana geldi ve bu parça yetkili servis tarafından garanti kapsamında değiştirildi. Ancak bu işlemden sonra da makine içerisinde yıkanan metal eşyaların tek yıkamada paslandığı görüldü. Son olarak makinenin paslanmaz çelik kazan bölümünün farklı noktalarında da kazandan kaynaklı paslanmalar oluştu ve eklediğim fotoğraflardan da görülebileceği üzere bu durum görsel olarak da net bir şekilde tespit edilebilmektedir.
Durumu yetkili servise tekrar ilettiğimde, herhangi somut ve teknik bir inceleme veya rapor sunulmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğu iddia edildi ve benden 6.000 TL onarım bedeli talep edildi. Ayrıca servis ziyaretinde tarafıma hiçbir servis formu veya rapor bırakılmadı. Aynı üründe daha önce sepet değişimi yapılmış olmasına rağmen paslanma probleminin bu kez ana gövdeye, yani kazana sıçrayarak devam etmesi, ürünün malzeme kalitesinde veya üretiminde ayıplı bir durum olduğunu göstermektedir. Servis, faturaya ve teknik bilgilere ilişkin taleplerimi de karşılamaktan kaçınmıştır.
Bu süreçte, çözüm için 30.10.2026 tarihinde 254321763 numaralı talep ile Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne resmi e-posta göndererek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Firma yetkilileri 02.11.2026 tarihinde e-postama yanıt vererek iletişim ve adres bilgilerimi talep etti, ben de aynı gün bu bilgileri eksiksiz olarak iletmeme rağmen o tarihten bu yana benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, paslanma sorunu kronikleşen ve ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan bulaşık makinemin ayıpsız misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturaya ve servis kayıtlarına firma merkezinden resmi olarak ulaşılarak, sürecin şeffaf ve mevzuata uygun biçimde yürütülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar üzerinden yapılan başvuru sonrasında firma tarafından aranmış, ancak paslanma sorununun 'kullanıcı hatası' olduğu iddia edilerek talebim haksız yere reddedilmiştir. Hatta firma yetkilileri, ürünün yenisiyle değiştirilmesi durumunda bile aynı paslanma sorununun tekrar yaşanabileceğini ve bunun garantisini veremeyeceklerini açıkça beyan etmişlerdir. Garantisi devam eden ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için ücret talep edilmesi ve sorumluluk kabul edilmemesi kabul edilemez. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
