Garanti Kapsamındaki Beko Bulaşık Makinesinde Paslanma Sorunu Çözülmedi

Beko marka 4044 model bulaşık makinesinde, alalı bir hafta bile olmadan ürünün üzerinde paslanma fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ürün garanti kapsamındayken bu sorun ortaya çıktığı için ücretsiz değişim yapılacağı söylendi. Daha sonra yanlış ürün getirildi, geri götürüldü ve bu durumla ilgili beni aradıklarında hatayı ben fark edip tekrar bilgi verdim.

Tekrar aradığımda 9 Kasım Pazartesi günü parçayı getireceklerini söylediler. Ben de aynı sorun tekrar ederse ne olacağını sorduğumda, bu kez değişimin ücretli olacağını ifade ettiler. Oysa ürünümün 03.02.2025 tarihine kadar garanti, 03.02.2029 tarihine kadar da ek garanti kapsamında olduğu ve garantimin hâlâ devam ettiği açıkça görünmektedir. Garantisi devam eden bir üründe daha önce de aynı paslanma sorununun yaşandığını, bunun tekrar ettiğini ve ürünün kendisinde bir sıkıntı olabileceğini dile getirdim. Bir yerlerden su sızması, nem alma gibi teknik bir problem olabileceğini söylediğimde, geçen sefer ücretli denmesi gerektiğini, ortamın nemli olabileceğini, pasın içten kaynaklandığını belirterek sorunu bana yükler bir tavır sergilediler. Ürün hatalı olmasına rağmen bunun farkına varılmaması ve suçu kullanıcıya yıkmaya çalışmaları beni rahatsız etti.

Ben, garantisi devam eden bu bulaşık makinesinde yaşanan paslanmanın kaynağının Beko tarafından ciddi şekilde araştırılmasını, makinede su sızması veya benzeri bir teknik sorun olup olmadığının net olarak tespit edilmesini ve buna uygun kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum. Sorunun gerçekten nereden kaynaklandığı bulunarak, gerekiyorsa değişim ya da onarımın garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.