Beko Bulaşık Makinesinde Sürekli Köpük Sorunu Ve Cevapsız Servis

Selim

1.380

Beko 6146 model bulaşık makinesinde program sonunda makine içinde sürekli köpük kalması sorunu yaşıyorum. Şikayetim üzerine gelen Kastamonu Beko yetkili servisi ilk olarak tuz haznesine deterjan koyduğumuzu iddia etti, bunun mümkün olmadığını belirtmemize rağmen makineyi kontrol ettiklerinde tuz haznesinin yanından köpük geldiğini kendileri de gördü. Bunun üzerine tutanak tutuldu ve makinenin değişimi yapıldı, 04.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yeni makinenin kurulumu gerçekleştirildi.

Ancak aynı marka ve model ile değişim yapılmasına rağmen yeni bulaşık makinesinde de aynı problem devam etti. Tekrar servis kaydı açtığımızda bu kez aynı servis ve aynı personel gelerek sorunun kullandığımız bulaşık deterjanından kaynaklandığını, deterjanı değiştirmemiz gerektiğini söyledi. Oysa makine üzerinde Fairy marka deterjan önerildiği için biz de bu markayı kullanıyoruz. Kendilerine, farklı bir marka kullansaydık bu sefer de onu gerekçe göstererek sorumluluktan kaçacaklarını, ayrıca bize ancak tavsiyede bulunabileceklerini, hangi markayı kullanacağımızı dayatamayacaklarını ifade ettik. Buna rağmen servis bu şekilde tutanak tutup herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrıldı.

Genel merkezi defalarca arayıp arıza kaydı bırakmamıza rağmen Kastamonu Beko servisi tarafından bize geri dönüş yapılmadı. Biz servisi aradığımızda da telefonlarımız açılmıyor. Marka yaşadığımız soruna uzun süredir çözüm üretemiyor ve bizi tekrar tekrar aynı Kastamonu servisine yönlendirmekten başka bir adım atmıyor. Servisinizin lakayıt ve baştan savmacı tavırları hem rencide edici hem de kesinlikle çözüm odaklı değil. Türkiye’nin en büyük beyaz eşya markalarından birinin bu yapıda hizmet vermesi müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve müşteri sorunlarına çözüm odaklı yaklaşılmadığını açıkça gösteriyor. Bu süreçte 7 aydır bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldık.

Almış olduğum Beko 6146 model bulaşık makinesinin bir üst modeli ile değişimini, eğer bu mümkün değilse ürün için ödediğim bedelin ve yaptırmış olduğum 3 yıllık ek garanti ücretinin iadesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Selim

31.01.2026 tarihinde servis gelerek inceleme yaptı. 2 saatlik program ve otomatik kapak açma iptal edilerek makine çalıştırıldı. Program bitiminde servis personeli tarafından kapak 5 dakika kadar açık bırakıldı ve köpük kalmadı denildi. Kapak açık bırakıldığında köpüğün söneceği âşikar zaten bunu çocuğa söylesen o da bilir. Bizim derdimiz makine deterjan ile yıkadıktan sonra durulama ve kurutma adımlarından sonra hala makine içinde köpük kalması. Servisin kendi getirdiği deterjan ile bulaşık yıkandı. Makine durulama ve bulaşık kurulama yaptı ancak makine içinde köpük vardı. Servis personeli ısrarla kapağın açık kalması gerektiği ve köpüğün kaybolacağını söyledi. Yani gözümüz köpüğü görmezse içimiz rahat mı etsin? Durulama ve kurulama fonksiyonları makine içindeki köpüğü bitiremiyor. Servis personeline bunu ısrarla anlattım ancak kendi bildiklerini okuyarak sorun olmadığı yönünde rapor tuttular. Israrimiz üzerine deterjan konulmadan tekrar makine çalıştırıldı. Program ortasında servis personeli tarafından kapak açıldı ve deterjan olmamasına rağmen makine içi alt sepete kadar köpük doluydu.