Yeni Aldığım Beko Bulaşık Makinesinde Sürekli Köpük Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Bahar

3.017

Beko bulaşık makinesi BM 6146 modelini yeni aldık. Her kullandığımızda köpük sorunu yaşıyoruz. Makinenin tavanında ve alt kısmında köpük kalıyor. Servisi aradık, 70 derecede 2 saat boyunca boş makineyi çalıştırıp gittiler, ancak aynı sıkıntıyı tekrar yaşadık. Yine servis çağırdık, bu sefer de kapsülü ikiye bölüp kullanmamızı istediler. Fakat tableti nasıl ikiye bölebiliriz? Ekstra olarak sirke, limon tuzu, deterjan, Cif, Domestos hiçbir şey kullanmıyoruz. Parlatıcıda sorun görüyorlar, onu sadece bir kere kullandık, bir daha da kullanmadık. Makineyi aldığımızda Fairy kapsül hediye verdiler, sadece onu kullandık, ilave ürün yoktu, yine aynı sıkıntıyı yaşadık. Asperox tablet kullandık, yine aynı sorunu yaşıyoruz. Her gelen farklı bir şey söylüyor. Biri Asperox tableti öneriyor, en iyisi diyor; diğeri içinde parlatıcı, limon, sirke, tuz olmayan, sadece deterjan olan kapsülleri kullanın diyor. Finish gibi markaları öneriyorlar. Bizimle adeta dalga geçiyorlar. Daha kaç marka kullanmamız gerekiyor? Sorun tablette değil, makinede. Her gelen servis raporunda da 'makinede arıza yok' yazıp gidiyorlar. Hepsi aynı şeyi söylüyor, üç keredir servis geliyor. Hiçbiri bir çözüm önermiyor. Sıfır ilgi ve alaka, hepsi yanlış bilgi veriyor. Ne yapmamız gerektiğini bilmiyorlar. 50 kere müşteri hizmetlerini arayıp servis mi çağıralım? Ne zaman bize doğru düzgün bilgi verip bir çözüm sunacaklar? Dolaptaki tozlu bulaşıkları 30 dakikada yıkamak için makineye koyduk, tablet eklemedik, buna rağmen köpük oluştu. Kapsül olmadan makinede neden köpük çıkar? İki kere üst üste çalıştırdık, her seferinde böyle oldu. Makineyi her çalıştırdığımızda ekstradan bir kere daha çalıştırıyoruz, köpükler gitsin, iyice durulansın diye. Yazık, günah değil mi o elektriğe ve suya? Her gelen servise aynı şeyi anlatmaktan yoruldum, artık hep aynı şeyi konuşuyorum. Yine aynı tas, aynı hamam. Makineyi üç aile birlikte aldık. Aynı marka, aynı model iki makinede böyle bir şey yaşanmadı, sadece bizimki böyle. Yepyeni üründe uğraştığımız şeylere bakın. Yeter artık, ilgilenin. Sözde büyük bir markasınız, bu nasıl bir ilgisizlik?

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Bahar

Servisin söylediği gibi Finish tableti aldık ve aynı sorunun beterini yaşadık tablet ile hiçbir alakası yok makine bozuk çünkü bütün kapsülleri kullandık. Daha önceden üç kere servisi aramıştık daha sonra da iki kere daha aradık toplamda evimize beş kez servis gelip gitti. Son gelen servis makineyi söktü açtı inceledi o kadar servis gidip geldi ilk defa bunu yaptılar makinenin içinde parlatıcı kısmında sıvı olduğunu söylediler nereden geldi nedir bilmiyoruz biz makineye ekstradan hiçbir ürün kullanmadık tuzunu ekledik tablet kullandık o kadar. Bu durumdan sürekli servisin gidip gelmesinden o kadar bunaldık ki çok uğraşıyoruz ama asla çözüm bulamıyoruz hiçbir yetkili ne müşteri temsilcisi ne de servisler yardımcı olmuyor hepsi aynı şeyi söylüyor makinede bir sıkıntı olmadığını iddia ediyor ama makine bariz belli arızalı çok şükür son gelen servis şikayetimizi markaya ileteceğini üründe herhangi bir müdahale istemediğimizi çünkü yeni olduğunu ve değişim istediğimizi söyledi raporuna böyle yazacakmış telefon görüşmesi yaptı ve makineyi değiştireceklerini söyledi yeni makine vereceklermiş bekliyoruz bakalım ürünün arızalı olduğunu kabul etmiyorlar sıkıntılı ürüne hiçbir şeyi yok çalışıyor deyip gidiyorlar zar zor uzun uğraşlar sonucunda sorun olduğunu kabul ettiler gerçekten illallah ettik bu süreçte eğer değişim olmasaydı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup şikayette bulunacaktım bu nedir canım insanlar bunlarla mı uğraşacaklar yepyeni makine ile yazıktır günahtır ya