to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ankastre Seti THH Kararı Sonrası Söküm Ve İade Gecikmesi
Beko marka ankastre setimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde lehime sonuçlanan ve kesinleşen karara rağmen firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. THH kararı gereği ürünün sökülüp alınması ve bedel iadesi yapılması gerekirken süreç uzun süredir sonuçlandırılmamıştır.
Bu ayın 20’si için tarafıma ürünün sökümü amacıyla randevu verildi, ancak randevu günü ve saatinde hiçbir yetkili servis adrese gelmedi. Sonrasında yaptığım aramalarda yalnızca “sürecin takipte olduğu” söylenmekte, net bir tarih verilmeden oyalandığımı hissetmekteyim. Bu sorumsuzluk nedeniyle yeni aldığım ürünün yetkili servisini iki kez geri çevirmek zorunda kaldım. Eski ürününüzü söküp almadığınız için yeni ürünümün kurulumu yapılamıyor ve evdeki kullanım hakkım fiilen engellenmiş durumda.
Tüketici Hakem Heyeti kararlarının uygulanması için kanunen tanınan yasal süre çoktan dolmuşken, firmanın hâlâ herhangi bir somut adım atmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mevcut ocağın sökümü konusunda gerekli organizasyon yapılmadığı için hem zaman kaybı yaşıyor hem de evimde mutfak kullanımından mahrum kalıyorum.
Derhal tarafıma net bir tarih verilerek ürünün adresimden sökülüp alınmasını, THH kararına uygun şekilde bedel iademin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
