Beko Ankastre Ocakta Cam Patladı Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Çözmedi

Beko bocd t 6011 model ankastre ocağımda yemek yaparken cam yüzey büyük bir patlama sesiyle aniden paramparça oldu.
Sadece bir tavada menemen yapıyorduk, başka hiçbir şey yoktu. Bir anda cam her yere fırladı, yüzüme ve gözüme geldi — büyük bir korku ve travma yaşadık. Neyse ki kalıcı bir hasar olmadı ama bu kadar tehlikeli bir olay karşısında firmanın tavrı tam bir hayal kırıklığıydı.

Olayın ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, teknik servis için randevu oluşturuldu. Ancak teknik servis telefonda cam patlamasının garanti kapsamı dışında olduğunu, bu sebeple gelirlerse 650 TL yol ücreti alınacağını belirtti. Bu durum beni oldukça şaşırttı. Düşünebiliyor musunuz, garantiniz var, mağdursunuz ama firma gelmeyelim, boşuna tüketici hakkı diye bir şey yok, bizi boşuna yorma diyor.

Beko gibi köklü bir markadan böyle bir sorumsuzluk beklemezdim. Bu ürün hem can güvenliğimizi tehlikeye attı hem de markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi.
Bu olayın incelenmesini, ürünün değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.