to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ankastre Ocak Düğmelerinin Çabuk Kırılması Ve Garanti Dışı Ücretlendirme
24.04.2025 tarihinde aldığım Beko bocd t 6510 dws model 65 cm cam siyah, 3 göz 1 wok ankastre ocağımın düğmeleri, daha bir sene bile olmadan ikişer ikişer kırılmaya başladı. İlk düğme 3 ay içinde kalıp birleşim yerinden çatlayarak tamamen açıldı, ben de mecburen Japon yapıştırıcı ile tutturdum. İkinci düğme ise geçen ay içinde aynı şekilde kırıldı.
Yaşadığım bu sorun üzerine Beko’yu aradığımda yetkili servise yönlendirildim. Servise gittiğimde ise bu düğmelerin garantiye dahil olmadığı, kullanıcı hatası sayıldığı ve tencere koyarken düğmelere çarptığımız için kırıldığı söylendi. Servis çalışanlarının bu konuda çok talep olduğunu, adeta ezberlenmiş standart bir açıklama yaptıklarını fark ettim. Sonuç olarak 2 adet düğme için 700 TL ödeme yaparak yeni düğme sipariş etmek zorunda kaldım.
12 bin TL bedelli bir ankastre ocakta bu kadar dayanıksız, ince ve sıradan mika/bakalit malzemeden düğme kullanılması ve ocak gözüne bu denli yakın bir şekilde dizayn edilmesi hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durum. Ürünün fiyatıyla kullanılan malzemenin kalitesi arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum.
Beko’nun dünya markası iddiasına yakışır şekilde bu ürünün dizaynını ve kullanılan malzeme politikasını acilen gözden geçirmesini, bu kadar kolay kırılan düğmelerin ücretini müşterilerine ödetmeyecek bir hizmet anlayışı geliştirmesini bekliyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili yaşanan bu ayıbın diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko genel merkezinden aradılar, yaşanan olay ve servisin yaklaşımı için üzüntülerini dile getirdiler, malzemenin kalitesi konusunu fabrikaya ileteceklerini söylediler.
Teşekkür etmiyorum.
Beko, bildiğim kadarıyla Arçelik'in yurt dışı yüzü. En pahalı ocaklarından birinde (belki de hepsinde) bu mika düğmeleri kullanıyor, 2 tane düğme birden müşterinin elinde kalınca, garantisi var iken, parasını alarak değiştiriyorsa ben şahsen utanırım. Buraya şunu yazmalarını beklerdim : "Sayın müşterimizin yaptığı eleştiriyi inceleyerek bahse konu düğmelerin daha kalitelisini, daha ergonomik ve temizliği kolay modelini yapmak üzere notumuzu aldık." Yani kabullenin lütfen : o düğmeler o modelin düğmesi değil, insanlar ocağın üzerindeki camı kullanmıyor temizlik hariç, o düğmeyi çevirip duruyorlar. Yani en çok kullanılan kısım basit bir mika... Kolay gelsin, başarılar dilerim.
