Beko Ankastre Fırın Camı Patladı, İade Ve Geri Ödeme Talebi

Beko marka ankastre fırınımı 21 Ekim’de teslim aldım ve 31 Ekim’de ilk kez kullanmak için çalıştırdığımda, içinde yemek varken fırının camı aniden patladı. Olay anında çok büyük bir korku yaşadım, neyse ki herhangi bir yaralanma ya da maddi zarar oluşmadı; ancak yeni aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda böyle bir sorun çıkarması beni ciddi şekilde endişelendirdi. Bundan sonraki süreçte bu ürünü kullanırken camının ne zaman patlayacağını düşünerek tedirgin bir şekilde yaşamak istemiyorum.

Yetkili Beko servisi gelip inceleme yaptı ve fırının camını değiştirdi. Ben ise ürünün ilk kullanımda camının, üstelik içinde yemek pişerken patlamasını kabul edilebilir bulmadığım için ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettiğimi, gerekirse değişim de olabileceğini söyledim. Buna rağmen cam patlamasının “tüketici hatası” olduğunu söyleyip iade veya değişim talebimi kabul etmediler ve bu süreçte müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmediler. Cam patlamasının neden garanti kapsamı dışında sayıldığını da anlamış değilim; normal kullanım sırasında, içinde yemek varken patlayan bir camın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bana göre kabul edilemez. Yeni ve pahalı bir ankastre fırında, ilk kullanımda yaşanan bu olayın nasıl tüketici hatası sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaklaşık 26.312 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, ilk kullanımda yaşanan bu ciddi arıza nedeniyle iade ve ücret iadesi ya da en azından koşulsuz ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanmayı düşünüyorum. İncelememin tekrar, bu kez objektif şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.