to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Beko Çamaşır Makinesinde Yağ Kokusu Ve Servis Reddi
Beko marka cm 10121 s 10 kg çamaşır makinesinin kurulumu 16.06.2026 tarihinde yapıldı. İlk yıkamadan itibaren cihazdan ağır şekilde motor yağı/grease yağı kokusu gelmeye başladı. Makine ısındıkça koku daha da artıyor, yıkama esnasında kapağı kapalı olsa bile bu koku net bir şekilde hissediliyor.
Bu durum üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen teknik servis kokuyu kabul etti ancak çamaşıra geçmediği için sorun teşkil etmediğini söyleyerek ürün iadesini veya değişimini kabul etmedi. Servis sadece cihazı koklayarak değerlendirme yaptı, herhangi bir teknik inceleme yapılmadı. Ayrıca kokuyu kabul etmelerine rağmen nedenini bilmediklerini ifade ettiler. Çalışan teknisyenlerin daha profesyonel ve detaylı bir inceleme yapmasını beklerdim.
Ürün sadece 10 günlük olduğu ve ilk günden beri bu kokuyu yaptığı için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle yasal haklarım çerçevesinde ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Gerekirse hakem heyetinden bilirkişi raporu talep etmeyi de düşünüyorum.
Beko’nun bu konuyu ciddiyetle ele almasını, ürün için ayrıntılı teknik inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da ücret iadesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
16.06.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki evimize Beko cm 10121 s çamaşır makinesi kuruldu. Öncesinde yürümeye geçip aşırı gürültü yaptığı için Beko cm 10120 s model makinem servis tarafından değiştirilmiş ve yerine bu yeni makine verilmişti. Ancak cm 10121 s model makine ilk çalışmasından itibaren yoğun şekilde motor yağı, gres yağı kokusu yapmaya başladı.
Makine çalıştıkça ve ısı arttıkça koku daha da şiddetleniyor, kapağı kapalı olsa bile etrafa yayılıyor. Neredeyse her yıkamada bu kokuyu hissediyorum ve bu durum hem sağlık açısından hem de çamaşırların güvenliği açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
26.06.2026 tarihinde Etlik Ilgaz Teknik servisi geldi, kokuyu kendileri de kabul ettiler ancak kokunun neden kaynaklandığını bilmediklerini söyleyip teknik bir inceleme yapmadan ayrıldılar. Daha sonra da motor yağının çamaşıra geçip leke yapmadığı sürece değişimi kabul etmeyeceklerini ilettiler. Üstelik herhangi bir servis raporu da bırakmadılar, link göndereceklerini söylediler fakat tarafıma herhangi bir link ulaşmadı.
Üst üste iki makinede sorun yaşamış olmam ve son makinedeki yoğun yağ kokusuna rağmen net bir teknik inceleme yapılmadan “leke yoksa sorun yok” yaklaşımıyla sürecin kapatılmaya çalışılmasından dolayı mağdur hissediyorum. Hem ev ortamında soluduğumuz hava hem de yıkanan çamaşırların güvenliği konusunda endişe duyuyorum.
Bu nedenle Beko cm 10121 s çamaşır makinemin mevcut durumuyla kullanılabilir olmadığını düşünüyorum ve ürünün ayıpsız muadili ile değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınıp, teknik olarak detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
