Servis Sırasında Oluşan Çizik Ve Darbeler Nedeniyle Birebir Değişim Talebi

Beko marka çamaşır makinem çalışırken aniden kazan sıkışması yaşadı ve kazan dönmemeye başladı. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum, makineyi alıp kazan arızasını giderdiler. Ancak makinem evime teslim edildiğinde gövdesinde daha önce kesinlikle olmayan çizik ve darbe izleriyle karşılaştım.

Durumu hemen servise bildirdim. İnceleme sonucunda makinenin hasarlı olan kısımlarının parça değişimiyle giderilebileceği söylendi. Makinemin henüz 2 yıldan fazla garantisi devam ederken ve hiçbir dış müdahalem yokken, bu çizik ve darbelerin servis sürecinde oluştuğu çok açık olduğu için sadece parça değişimini kabul etmiyorum. Ürünün fabrika çıkışındaki orijinal halinin bozulmasını istemediğimden, çamaşır makinemin birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte şikayette bulunduğum ve çözüm beklediğim için 15 günden fazladır çamaşır makinemden faydalanamıyorum. Hem cihazımın kullanımından mahrum kalmam hem de servis sürecinde oluşan bu hasarlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün ayıpsız ve hasarsız şekilde, mümkünse birebir değişim yoluyla tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri hizmetleri nin geri dönüş yapacağız deyip ertelemelerin den yola çıkarak Tüketici Hakem Heyeti dahilinde yasal hakkım olan şikayette de bulundum.