Servis Sırasında Oluşan Çizik Ve Darbeler Nedeniyle Birebir Değişim Talebi

Çözüm önerinizi kabul etmediğim gibi artık Tüketici Hakem Heyeti ile yaparsınız çözüm önerilerinizi bu kadar vasat bir marka olduğunuzu bilmiyorduk Şikayyettede bulundum Bir daha Beko'dan alışveriş yapmakmı bir daha dükkanlarının önünden de geçmem Bu sorun giderilmezse. Instagram dahil bütün sosyal medya hesaplarımdan bu markanın ne kadar kalitesiz bir marka olduğunu. Ve bana yaşattıkları mağduriyeti Yayınlayacağım

Beko marka 9 kg çamaşır makinem çalışırken aniden kazan sıkışması yaşadı ve kazan dönmemeye başladı. Bunun üzerine Antakya / Hatay’daki yetkili servise başvurdum, makineyi alıp kazan arızasını giderdiler. Ancak makinem evime teslim edildiğinde gövdesinde daha önce kesinlikle olmayan çizik ve darbe izleriyle karşılaştım. Durumu hemen servise bildirdim. Yapılan incelemede, makinedeki çizik ve darbe izlerinin parça değişimiyle giderilebileceği söylendi ve tarafıma sunulan tek çözümün parça değişimi olduğu iletildi. Oysa makinemin 26 Mayıs’tan bu yana süren bu süreçte, hâlâ 2 yıldan fazla garantisi devam ediyor ve cihazıma benim tarafımdan hiçbir dış müdahale olmadığı gibi bu hasarların servis sürecinde oluştuğu çok açık bir şekilde ortada. Ürünün kısa sürede arıza yaşaması ve servis sürecinde de bu şekilde hasar görmesi, markaya ve ürünlerin kalitesine dair güvenimi ciddi şekilde sarstı. Makinemin fabrika çıkışındaki orijinal halinin bozulmasını istemediğim için yalnızca parça değişimi seçeneğini kabul etmiyorum. Ürünün servis kaynaklı çizik ve darbe hasarları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve çamaşır makinemin birebir yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte şikayette bulunup çözüm beklediğim için 15 günden fazladır çamaşır makinemden faydalanamıyorum. Hem cihazımı kullanamamam hem de servis sürecinde oluşan bu hasarlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün ayıpsız ve hasarsız şekilde, mümkünse birebir değişim yoluyla ya da para iadesi seçeneğiyle tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin “geri dönüş yapacağız” diyerek sürekli ertelemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de yasal hakkım kapsamında şikayette bulundum. Tüm bu hususlar dikkate alınarak, hem ürün hem de servis süreciyle ilgili yaşadığım güven kaybının giderilmesi için mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Beko'dan yaptığım bütün alışverişler için çok pişmanım bir daha Beko'dan hiçbir ürün almayacağım Alışveriş fişlerimde Çamaşır makinesi buzdolabı fırın süpürge makinesi aldığım bariz bir şekilde ortada bu aldıklarım annemler içindi kendi evime mağduriyetim giderilirse alışveriş yaparım mağduriyetimin devamında ne ben ne de çevremin Beko'dan alışveriş yapmasını istemem bu kadar rezil bir işleyiş sistemi hayatımda görmedim Kendilerinden kaynaklı sorunu hem bir de suçu bana atıyorlar